Тайный покупатель отзывы кто работал bkr-bank.ru все про деньги

Тайный покупатель отзывы кто работал

Как поставить зарвавшихся сотрудников магазина на место и заработать на этом — рассказывает тайный покупатель

Как часто вы ходите по магазинам? Наверняка не реже одного раза в неделю. А как часто вы сталкиваетесь с хамством продавцов, кассиров и охранников, отсутствием ценников, обманом и обсчетом, и другими нарушениями?

Вероятно, чаще, чем хотелось бы. Увы, такова специфика российской сферы услуг. А знаете ли вы, что на этом можно заработать? Как? Все просто – нужно стать тайным покупателем! И тогда походы в магазин будут приносить вам доход, а ваша внимательность и усердие позволят навести там порядок и повысить качество обслуживания.

Сегодня мы разберемся, что делает тайный покупатель и какая у него зарплата. Читайте сегодня в журнале Reconomica отзыв тайного покупателя о своей работе.

Тайный покупатель — кто это?

Здравствуйте. Меня зовут Гизамова Дарья Владиленовна, мне 19 лет. Я 2,5 года проработала тайным покупателем в организации ООО « Ижтрейдинг» в городе Сарапул, Удмуртская республика.

Профессия для тех, кто с детства мечтает быть шпионом.

Подработка для тех, кто хоть изредка ходит в магазин

Многие подростки ищут подработку, которую можно совмещать с учебой, чтобы она не отнимала много времени; которая позволяет работать в любое удобное время и не учитывает несовершеннолетний возраст и отсутствие высшего образования. К тому же всегда хочется заниматься интересным для себя делом, которое придется по душе. И я нашла такую возможность. Это не только подработка для подростков, но и вполне реальная возможность для временной работы, когда вы потеряли основной источник дохода.

Работа тайным покупателем — это интересная и в то же время ответственная работа. Проверяя выполнение требований, возложенных на магазин, можно улучшить его работу, в значительной степени повлиять на развитие торговой точки, помочь исправить все ошибки и недочеты.

Услуга «тайный покупатель» — это метод маркетингового исследования качества предоставляемого сервиса. Суть моей работы заключалась в следующем: необходимо было проверить сеть магазинов « Ижтрейдинг» по данным анкеты, которую предоставил работодатель, затем заполнить все поля в анкете и скинуть готовую работу работодателю.

Как стать тайным покупателем

Чтобы стать тайным покупателем, человеку нужно проявить личные качества, такие как внимательность, вежливость и аккуратность. Также человек, который хочет работать тайным покупателем, должен быть общительным и не застенчивым.

Работу я нашла через знакомую, которая увольнялась, и организации требовался новый тайный покупатель. Чаще всего подобные вакансии легко найти в интернете, на сайтах по предложениям и поиску работы, а также можно непосредственно обратиться в компанию и спросить о вакансии тайного покупателя.

Не все люди знают, что практически в каждой сети магазинов есть тайные покупатели, которые контролируют порядок и соблюдение всех установленных правил. Поэтому найти место, где можно устроиться тайным покупателем, не составит большого труда.

Специальное образование именно для места моей работы не требуется, необходимо лишь соблюдать правила, о которых говорит работодатель.

С чего начать

Для начала необходимо найти свободную вакансию тайного покупателя. Затем вы будете приглашены на собеседование, где вам подробно расскажут, что это за работа, разъяснят каковы обязанности тайного покупателя, что нужно будет делать, приведут примеры проверок.

В интересах работодателя найти коммуникабельного человека, который сможет найти выход из любой трудной ситуации и направить ее в нужное русло. Работник также должен быть внимателен, то есть обращать внимание на, казалось бы, незначительные мелочи. Если вас устроят условия и вы подойдете работодателю, то можно приступать к работе.

Не переживайте, первые проверки работодатель проведет вместе с вами, все подробно объяснит и покажет, даст инструкцию, как вести диалог с продавцами и консультантами, а также что делать в конфликтных ситуациях.

Как тайный покупатель проводит проверку магазина

После того, как работодатель подробно объяснил мне принцип работы, я начала осуществлять проверки сама. Сначала было довольно сложно, я постоянно забывала либо что-то сфотографировать, либо что-то проверить. Приходилось возвращаться, а порой и заново проходить проверку. Я часто сталкивалась с проблемой, что не знала, с какой просьбой обратиться к консультанту или как выйти из сложного диалога. Но со временем я привыкла, уже выработала некий план действий и редко забывала что-либо.

Моей задачей было проверить пять торговых точек сети магазинов ООО « Ижтрейдинг» . Время для проверки строго зафиксировано — с 17:00 до 20:00, ведь в это время наибольшее количество покупателей.

Сбор информации

Мне необходимо было сделать несколько фотографий: общий вид магазина, входную дверь, акции, которые должны находиться на стенде около касс, мусорные баки, а также фотографию чека. Я должна была совершить покупку на сумму минимум 100 рублей.

Далее по плану: проверяется порядок на стендах, соответствие товара и ценника на данный товар, срок годности продуктов, их правильное расположение в торговом зале и многое другое.

В мои обязанности входила проверка консультации с работником магазина. Необходимо было начать диалог и следить за речью консультанта. Также мне нужно было купить что-нибудь из отдела собственной кухни магазина, чтобы я могла оценить работника за прилавком. Я должна была фиксировать имена на бейджах , которые обязаны быть у работников.

Тайный покупатель за работой.

Нарушения и как их фиксировать

Однажды произошел случай, который я не могла не зафиксировать.

Мне нахамили попросту из-за того, что я, по мнению продавца, слишком долго рассматривала бейдж . Далее последовала череда непонятных действий. Работник за прилавком собственной кухни магазина развернулся и ушел, объяснив это тем, что стоять за прилавком не входит в его обязанности и сейчас подойдет другой продавец. К слову, по регламенту от прилавка работник мог отлучаться не более чем на 5 минут. Я прождала около 15 минут, после чего поставила магазину не самую хорошую оценку.

Итак, проверив магазин по данным анкеты, я шла на кассу, где мне нужно было оценить работу кассира, а также узнать о проходящей акции (у данной сети магазинов акции проходят на постоянной основе). Очень часто кассиры отправляли меня к администратору или советовали поискать на стенде или в интернете, что тоже портило оценку. Дома я должна была заполнить подробную анкету о магазине и отправить ее и фотографии работодателю. Срок заполнения анкеты тайного покупателя и предоставления отчета после проверки тоже ограничен — на это дается один день.

Сколько платят тайному покупателю

Оплата проверок производилась в конце месяца. Сколько заработает тайный покупатель за месяц, зависит от того, сколько торговых точек ему дадут на проверку. Одна проверка оплачивалась в 200 рублей. То есть, за месяц я зарабатывала тысячу.

При возникновении сложных ситуаций или обнаружении серьезных ошибок работодатель мог поощрить небольшой премией. Я считаю, что подработка тайным покупателем, это неплохая прибавка к доходу, ведь данная работа не занимает много времени и сил, и ее можно совмещать с учебой или другой работой. Ведь каждый человек ходит в магазин и покупает все необходимое для жизни. Со временем я уже запомнила требования анкеты, поэтому просто ходила за покупками, а потом заполняла все дома по памяти.

Сейчас за работу тайным покупателем платят 1,5-2 тысячи рублей в месяц (при небольшом количестве заданий).

Что еще нужно знать о методе тайного покупателя

Тем, кто хочет стать тайным покупателем, пригодится следующая информация.

Минусы профессии

На самом деле, как и в любой другой работе, тут было достаточно минусов. Самый главный из них — влияние погодных условий, ведь иногда сроки подходили к концу, а магазины еще оставались непроверенными. К тому же работодатель после серьезного нарушения мог отправить на повторную проверку, которая также оплачивалась, но должна была быть выполнена в кратчайшие сроки.

Ограничение по времени тоже не всегда было удобным. Ведь я не всегда была в нужном районе в подходящее время, поэтому иногда я специально выезжала на проверку в другую часть города. Дорога не оплачивалась, поэтому приходилось максимально состыковывать проверки с другими делами, чтобы не выезжать специально.

Я часто сталкивалась с хамством и несоответствующим поведением сотрудников магазина, и все это нужно было фиксировать. Сначала было сложно переступить через некие моральные нормы, чтобы выводить сотрудников на чистую воду. Со временем этот вопрос разрешился и я начала относиться к этому проще.

Но есть и плюсы

Я могла выполнять проверки в удобные для меня дни. Работу тайным покупателем я нахожу интересной и разнообразной. Оплата производилась в установленные сроки, без задержек и без урезания. Наоборот, работодатель часто поощрял меня на хороший и продуктивный труд. К тому же я ближе познакомилась с правилами, установленными для сотрудников магазина, и сейчас, как обычный покупатель, знаю о своих правах.

Я стала обращать внимание на акции, узнавать подробности, ведь это входило в мои обязанности, и, следовательно, начала выигрывать призы и экономить деньги.

Ничто не укроется от взора тайного покупателя.

Перспективы

Если работодатель удостоверится в том, что у вас хорошо получается работа тайным покупателем, вам будут предоставлены новые точки для проверки, которые повысят заработок.

Напутствие начинающим

Для того чтобы заслужить доверие работодателя и получить новые точки для проверки, нужно быть объективным по отношению к сотрудникам, четко фиксировать все нарушения и соблюдать сроки сдачи работы. И помните, именно от вашей работы зависит качество обслуживания в проверяемом магазине, необходимо понимать значимость своей работы.

Если бы мне предложили вновь поработать тайным покупателем, я бы с радостью согласилась. Ведь никому не помешает дополнительный заработок при минимальных усилиях, просто совершая покупки и заполняя анкету. К тому же это очень интересный опыт.

Статья была вам полезна? Мы старались для вас! Пожалуйста, поддержите нас репостом в соцсетях или обсудите материал на любимом форуме. Это очень поможет проекту. Спасибо!

Комментарии к статье “ Как поставить зарвавшихся сотрудников магазина на место и заработать на этом — рассказывает тайный покупатель ”

У меня после прочтения статьи осталось противоречивое мнение о работе тайным покупателем. С одной стороны, неплохая подработка при минимуме затраченного времени, с другой – низкая зарплата, хамство сотрудников магазина,территориальная удаленность. Пошла бы на такую работу наверное только в случае крайней необходимости.

Читать еще:  Где просить помощи у богатых людей

Очень даже неплохая подработка, ведь все мы ходим в магазин за покупками. Конечно, неприятно если после твоей проверки продавцы получат взбучку, зато покупатели останутся в выигрыше. Самый большой минус этой работы – ездить по разным районам города.

Неплохая подработка, скорее всего больше подойдет студентам. Но тайным покупателем можно устроиться только в достаточно больших городах. Ну и платят там конечно копейки, но за эти копейки нужно выслушивать много грязи в свой адрес.

Работа тайным покупателем зачастую бывает очень сложной, ведь иногда работники магазина переходят все допустимые нормы и грани в общении с покупателем. Зачастую такое происходит в тех магазинах, в которых имеются явные нарушения. Сама вакансия часто встречается на рынке труда и если рассмотреть внимательно, то эти вакансии выставляют директора магазинов конкурентов. Работа не пыльная, но и не несет стабильного заработка именно то, что нужно для школьника или студента хотя бы на небольшие карманные деньги.

все принимается за чистую монету, и кто же сомневается!? работы всякие важны, работы разные нужны… тогда какую работу выполняют администраторы магазинов и салонов продаж? насколько мне известно, все перечисленные задания “тайного покупателя” – непосредственные должностные обязанности админа: следить за наличием и достоверностью ценников, за сроками реализации товаров, за отношением продавцов к покупателям и присутствием оных на рабочих местах…Это получается, нерасторопные, мягко говоря, работники магазина нанимают еще кого-то, за минимальные копейки, чтобы относительно спокойно курить, пить чай, ходить по своим делам и т.д. и естественно получать зарплату. судя по объявлениям о вакантных местах в маркетах, зарплата составляет отнюдь не 5, не 10 и не 15 тыс. и вакансии имеются постоянно-народ особо не задерживается на столь ответственной работе. считаю, что это вина работодателя- ставить своих работников в неудобное положение, вынуждая их искать помощь “на стороне”.опять же известно не из разговоров, что за переработку и выполнение обязанностей вакантных мест, болеющих, отпускных колллег ни кассирам, ни продавцам, ни админам не платят, и про требования основного закона о труде, регламентирующего периоды работы и отдыха, а также оплату труда сверх установленных норм, никто из работодателей не вспоминает. есть слоган: “кому не нравится – может быть свободен!”. повсеместная практика. А ПРО ЛЮДЕЙ НИКТО НЕ ГОВОРИТ

Как я была «тайным покупателем»

Ну, вот очередное приключение в моей жизни! 🙂

Как-то раз, звонит телефон. Номер не известен. Иногда завидую тем, кто говорит «а я на звонки с незнакомых номеров не отвечаю». Счастливцы, если, конечно, не врут 🙂

Итак, звонИт телефон. Отвечаю. С той стороны приятный молодой мужской голос. Задорный такой!

Молодой человек (МЧ): Здравствуйте! Вы Маша?

МЧ: Вы извините за беспокойство, но Ваш номер нам дала Ваша подруга. Рекомендовала Вас как человека . (бла-бла-бла). Меня зовут, Александр. Я заместитель редактора журнала «Дом. Здоровье. Красота.» У нас сейчас выходит цикл статей на тему современной косметологии. Пишем про новые технологии, косметические средства, а также салоны и клиники, где можно получить такие услуги. Нам требуются «тайные покупатели». Вы как, согласны поучаствовать?

Я (в легком замешательстве): Ну. Э-э-э.

МЧ: Если вы сомневаетесь, то подумайте, а я Вам через пару дней перезвоню. Условия такие. Вы посещаете салон или клинику по абонементу. Получаете комплекс услуг, входящих в этот абонемент, а потом озвучиваете свое мнение, ощущения, эффект от процедур, оцениваете профессионализм персонала и пр. НИ ЗА ЧТО ПЛАТИТЬ НЕ НАДО. Все будет оплачено.

За пару дней, пообщавшись с большинством подруг, выяснила, что никто из них тайным покупателем не является и телефон мой ни в какое издательство не давал. Зато девчонки начали галдеть, типа, «а чего? на халяву-то почему не сходить?»

«А и правда, -думаю, — чего это я? Я же ничего не теряю, кроме времени.» А надо, заметить, что дело было незадолго до моего дня рождения.

И вот, перезванивает Александр (далее А).

А: Ну, как, Маша? Вы согласны? У нас сейчас несколько клиник в работе. Давайте подключайтесь.

Я: Ну, давайте попробуем.

А: Вот есть абонемент на такое число в клинику «Такая клиника». Там процедуры от возраста зависят. (слышно как клацает мышкой)

Ну, ок! С датой и местом определились (оказалось совсем рядом, на соседней улице), с набором процедур тоже.

Я: А как же абонемент? Он же должен быть на руках?

А: Нет, ничего не нужно. Наш журнал выкупил несколько абонементов! Хорошо, что у Вас день рождения, как будто это подарок от редакции для сотрудника! Накануне посещения Вам придет смс-напоминалка с адресом клиники и временем. В ней же будет указан номер абонемента, по нему они увидят, на какую программу Вы записаны. Вы, пожалуйста, ведите себя естественно, чтобы они не заподозрили «тайного покупателя». На следующий день Вам перезвонит наш редактор, и Вы ей все подробно расскажете. Позже у нас еще будет цикл о ресторанах, кофейнях, боулингах и пр.

Я (помня про бесплатный сыр): А точно меня ничего потом покупать не заставят?

А (с возмущением): Конечно, НЕТ. Мы уже все оплатили! Нам нужно Ваше мнение! Максимально полное, чтобы хорошо изложено!

Я: Так Вам еще и заметка нужна?

А: Нет-нет, ничего писать не нужно! Все продиктуете редактору по телефону, она запишет! Только Вы сходите обязательно, а то в абонементе уже Ваше имя и он просто сгорит, мы потеряем деньги за него! И не забудьте паспорт.

Я (не люблю предъявлять паспорт где попало): А права не подойдут?

А: К сожалению, только паспорт.

Сразу скажу, что смутила необходимость предъявлять паспорт, и то, что писать ничего не нужно. Зачем тогда вся эта затея? Сели всей редакцией и написали сами несколько разных отзывов. В чем-то тут подвох. В воскресенье ДР, гости и пр., поэтому договорились сделать меня красоткой накануне, в субботу днем.

Ни в четверг, ни в пятницу, ни даже утром в субботу смс-напоминалка не пришла. Позвонила, для очистки совести, Александру. Он на звонок не ответил. Поскольку сомнения в необходимости участвовать в этой акции уже закрались, то особо и не расстроилась. Полазила по инету в поисках отзывов. Практически ничего нет, за исключением нескольких положительно-отрицательных (2 и 2) про клинику с таким же названием, но по другому адресу.

За 10 минут до назначенного времени звонит довольно наглая девица (Д) начинает со мной вести диалог на тему «Почему Вас до сих пор нет?»

Я (включаю тумблер «дурак»): Адрес забыла, время перепутала, СМС от Вас не поступила. И, вообще-то, с клиентами так не разговаривают.

Д (резко сменив тон): Ой! Извините! А давайте мы Вас передвинем на часок? Или на завтра?

Я (хочется иногда постервозничать): Никуда меня передвигать не надо. Времени у меня на Вас другого нет. А завтра у меня, вообще, праздник.

Д (складывается ощущение, что она подпрыгивает и хлопает в ладоши от радости): Ах! В Вашей анкете указано, что завтра у Вас день рождения! У нас для таких клиентов предусмотрены бесплатные подарки! И еще мы можем за Вами такси прислать! У нас работают прекрасные визажисты и парикмахеры, сделаем Вам все бесплатно, как подарок!

Покажите мне девушку, которая откажется в день рождения выглядеть сногсшибательно? Тем более на халяву, сэкономив 1,5-2 тыс. рублей! Я точно не из таких!

На всякий случай уточняю, не будет ли какой-либо нехорошей реакции со стороны моего лица на их процедуры. Кто пользовался услугами косметолога, понимает о чем я. «Что ВЫ! Конечно нет! Косметику используем гипоаллергенную, косметические процедуры не сильно травмирующие. У нас высококлассные специалисты. Максимум может быть легкое покраснение кожи, но через час-два обычно проходит!».

Утром звонят, напоминают. Прислали машину, за рулем девушка (может и не такси? кто-то из персонала?). Торжественно объехали квартал (клиника-то на соседней улице 🙂 ). Смутило большое количество теток, которые шли все в одном направлении от остановки и окрестных домов. Как муравьи к муравейнику, цепочкой, друг за другом. Все туда же куда и я!

Поднялись на нужный этаж, толпа народу.

Девочка за стойкой: Нужна ксерокопия паспорта, т. к. абонементы именные и мне надо сравнить данные.

Я: Лично я в абонемент никаких паспортных данных не вносила и максимум, что там может быть указано — это мои ФИО и дата рождения, а если ей нужны серия и номер для отчетности, то берем ручку и переписываем.

Паспорт из рук ей показала, страницу с пропиской скопировать не дала.

Жду. Рядом, судя по возрасту, шушукаются мама с дочкой. Дочка: «Щас я им намекну про тайного покупателя, тогда они нас облизывать начнут». Осматриваюсь по сторонам. Понимаю, что каждая тетка здесь «тайно»!

Но это сладкое слово «халява»! Я же уже хочу прическу с макияжем! И бесплатные подарки!

Подходит тетя-косметолог, ведет меня в кабинет, усаживает на кушетку, достает анкету и начинает «знакомиться».

Стандартные вопросы ФИО, пол, дата рождения. Счастливый взгляд, подпрыгивания, хлопанье в ладоши, обещание бесплатной прически-макияжа-маникюра. «Ого! -думаю, — ставки то растут!». Далее следует речь о «запущенности» кожи, «вот вы даже без макияжа» и т.д. Ну, объясните мне, какой нормальный человек, зная, что с его лицом будут что-то делать, придет к косметологу в полной боевой раскраске. Все равно ведь все придется снимать. Ясен пень, что я пришла с чистым лицом! Посетовали, головой покачали. «А какую сумму вы тратите на себя, именно на косметику, декоративную и уходовую?» Вот он, их главный вопрос!

Понимая, к чему это все ведет, называю минимальную сумму в 1000 руб/мес. Но продолжаю хотеть бесплатную прическу-макияж и уже маникюр! Ожидаю предложение купить «кейс» или «курс». Готовлюсь «отбивать» все «выгодные» предложения. Отношусь к этому как к своеобразной оплате бесплатных услуг. Но как же я ошибалась. Вот уж по истине, «наивная чебурашка»!

Читать еще:  Как изменить платежный пароль в яндекс деньги

Идем в другой кабинет. Тетка в кабинете представляется главным врачом клиники. Укладывает меня на кушетку, изучает заполненную анкету. Ее брови то хмурятся, то удивленно ползут вверх. Иногда она с озабоченным видом обращается к косметологу, они склоняются над анкетой и вполголоса, что-то обсуждают. Лежу, наблюдаю пантомиму. Что так могло их встревожить? Там даже не указано есть ли хронические заболевания и нет ли аллергии на что-нибудь.

Главврач берет со стола какое-то устройство и начинает возить им по моему лицу. Результат: упругость кожи — 40 лет, толщина — 45 и т.п. В итоге выгляжу я на 60, НО! Они готовы мне помочь! Стоимость такой помощи 90 тыс. рублей в год! А, поскольку я нищеброд, тратящий на себя в месяц только 1000, они готовы пойти мне навстречу. за что мне нужно заплатить сущую ерунду, 50 тыс. А поскольку они понимают, что такую сумму я тоже сразу оплатить не могу, то они согласны на КРЕДИТ. Вот оно! Вот то, ради чего меня везли сюда на машине, обещали подарки и бесплатные услуги!

Прошли в кабинет, на двери которого красивыми золотыми буквами было написано: «Кредитный отдел». В кабинете сидело 7! кредитных менеджеров. Перед каждой по тетке в паре с косметологом! Все чего-то обсуждали, некоторые даже подписывали. Как обычно «предложение действительно только сейчас и завтра будет не 50, а все 90». Договор с клиникой, типовой, куда надо вписать ФИО, паспортные данные, сумму. Даже не прописано какой курс, сколько процедур. Типа косметолог сам решает по состоянию кожи и как она (кожа) будет реагировать, главное чтобы в сумму уложиться. Договор можно расторгнуть в любой момент и я клинике ничего должна не буду, даже если они окажут мне услуг на меньшую сумму!

А теперь внимание ФОКУС! Второй договор заключается между мной и банком на всю сумму + 24% годовых. Эти 50 тыс банк перечисляет сразу на счет клиники. Т. е. если я получаю услуг в клинике на 30 тыс, а потом расторгаю договор, то я при этом клинике ничего не должна! Взрыв мозга! При этом имею еще кредитный договор с банком на 50 тыс + жуткие проценты! НИГДЕ про возврат денег клиникой банку НЕ СКАЗАНО!

Когда они поняли, что я никаких договоров подписывать не собираюсь, меня быстренько усадили на диванчик в холле. Косметолог, сказав, что кабинет, где должна проводиться процедура, обещанная по абонементу, занят. Повела рукой вокруг, сообщила, что все эти женщины сидят в очереди туда же. И вообще, у нее на одного клиента 2 часа положено тратить, а мной она уже больше занимается. Бросив, «ждите», унеслась в неизвестном направлении.

Уже ничего не хочу, ни обещанной прически, ни бесплатных подарков! Ухожу. Около выхода меня подхватывает еще одна тетка-косметолог и волочет в кабинет. «Вы же Маша! С Вами Таня сейчас работала! У Вас же день рождения! Идемте-идемте! Бесплатные подарки! Бесплатный макияж!» Начинается второй круг вопросов. Встаю, громко объявляю, что никаких договоров подписывать не буду, услуги мне их не нужны. «А давайте мы просто заявку на кредит оформим! Может его еще и не одобрят!» Вот уж, действительно, гениальное решение.

Приглашают на процедуру, идем за ручку, наверное, чтобы не сбежала. По пути интересуюсь, а как же очередь? «Ну, что Вы! Вам же ТУ процедуру НЕЛЬЗЯ! Вы же не хотите встречать гостей с лицом в пятнах, как леопард, ха-ха!». Снова новый косметолог. Берет пакетик, высыпает в мисочку содержимое, разводит водой. Обещает не земную красоту. Невзначай сообщает: «Стоимость процедуры — 300 рублей, но Вам подарок — бесплатно». Ага! У меня такой пакетик за 96 рублей дома есть, в Ашане куплен. Просто молча встаю и ухожу.

Разумеется, ни завтра, ни послезавтра никто не перезвонил, отзыв о клинике не попросил.

Отзывы о Работа тайным покупателем

Тайный покупатель – это человек, благодаря которому осуществляется контроль над деятельностью какого-либо учреждения, будь то гостиница, магазин, банк или автосалон. Заработок не отличается особой сложностью, но есть определенные требования, которым должен отвечать человек, претендующий на вакансию: стрессоустойчивость, наличие диктофона, определенный возраст и доход. Оплата в большинстве компаний сдельная – «сколько мест посетишь, такой ждет и заработок».

5 — 0

4 — 0

3 — 0

2 — 0

1 — 0

  • удобное для себя время
  • учишься адекватно оценивать сервис, персонал и т.д.
  • договорная оплата
  • развиваешь внимательность к мелочам
  • при такой работе всегда необходимо при себе иметь диктофон и фотоаппарат
  • важно уметь оставаться незамеченным и минимум внимания привлечь

Я работаю в охране посменно и вот нашел такую подработку по интернету. Созвонился, поехал в офис, заключил с компанией договор и вперед трудиться. Правда не сразу, так как не всегда есть заявки.

Смысл заключается в том, чтобы ходить по банкам, магазинам, супермаркетам с камерой и диктофоном и фиксировать то, на что тебе дали ориентир. Это может быть общение обслуживающего персонала, или съемка товаров. Иногда просто просят зайти и попросить у кассира три или пять чеков оплаты, и смотреть на его реакцию.

По своему опыту знаю, что есть такие фирмы, которые могут не выплачивать зарплату по месяцу, два, хотя оговаривалось, что раз в неделю. Попался на такую сам.

У меня стабильно выходит за четыре рабочих дня двести пятьдесят гривен. На хороших предприятиях выдают еще и деньги на проезд. Иногда можно получить бонусы за качество и скорость.

Тайный покупатель

8(495)666-56-56

Время работы с 9:00 до 18:00 ежедневно

ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ: ОТЗЫВЫ ТЕХ, КТО РАБОТАЛ

Тайный покупатель — что за работа?

Какие на ней обязанности, какая зарплата?

Как стать этим самым тайным покупателем?

Если вы задаетесь этими вопросами — приглашаем узнать все о работе «тайный покупатель” на официальном сайте этой услуги tajnyj-pokupatel.ru .

Тайный покупатель — отличная работа для дополнительного дохода. Кроме того, такая занятость улучшает навыки общения, расширяет кругозор и является полезной для общества.

Вы хотите стать тайным покупателем, но не имеете опыта и не вполне понимаете, подойдет ли вам эта работа? Тогда ознакомьтесь с отзывами тех, кто работал тайным покупателем — людей, которые уже неоднократно выступали в роли “скрытых ревизоров”.

КАК СТАТЬ ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЕМ

“Товарищ подсказал — мол, посмотри, во “ВКонтакте” есть ссылка в одной группе, — рассказывает Марат Хашимов (38 лет, преподаватель английского языка, второй год тайный покупатель, Москва) . — Я зашел в группу вк “тайный покупатель”, прошел по ссылке и нашел этот ресурс. Здесь же нашел и первого заказчика.

Приятный и творческий доход! Нет жесткого графика, нет начальника над головой, есть — интересная подвижная работа и адекватные заказчики (по крайней мере, за время сотрудничества с заказчиками через ресурс tajnyj-pokupatel.ru у меня проблем не возникало).

Стать “ревизором” несложно: ищешь вакансии, если подходишь — получаешь задание: заказ на аудит какой-либо точки. Выдают ТЗ: критерии оценки, что нужно оценивать, сценарий поведения — особенно, если ты проверяешь качество обслуживания и уровень грамотности персонала. Также понадобится устройство для записи общения с персоналом. Идешь в точку в нужное время и день (если это оговорено в условиях заказа) и действуешь, как задумано. После проверки заполняешь анкету тайного покупателя и отправляешь ее вместе с аудио. Получаешь деньги!

В первый раз мне было страшновато. Я даже отрепетировал свое поведение перед женой! В итоге все прошло гладко. Было очень интересно”.

Найти работу тайным покупателем — только первый шаг. Необходимо внимательно выбирать заказчиков — чтобы это были добросовестные организации.

“Нашла работу тайным клиентом легко — забила в поиск “тайный покупатель вакансии в Нижнем Новгороде” — я тогда еще там жила, — рассказывает домохозяйка Марина Аравицкая (27 лет, Москва) . — Потом, когда моя семья переехала в Москву, искала вакансии тайный покупатель в Москве. Обычно работаю через ваш ресурс — хорошие заказчики, надежные, платят исправно”.

ОСОБЕННОСТИ ПРОВЕРКИ “ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ”

Проверка, которую проводит тайный покупатель — это необходимая для компании обратная связь от клиента.

Однако работа тайный покупатель — не просто отзывы о работе бизнеса. Это ответственная миссия, благодаря которой компания-заказчик поднимет уровень сервиса на своих предприятиях, выявит “слабые места” в организационных процессах, “утечки” и избежит незаметных потерь доходов.

Не просто достойный дополнительный заработок, но и достойная деятельность, в которой можно расти и развивать профессиональные навыки.

“Важно понимать цели компании, заказавшей проверку, — говорит Марина Аравицкая . — Задача может быть простой — просто придти и проверить выкладку товара заказчика в торговой сети, либо проверить грамотность консультанта по косметики, а может быть и сложнее.

Например, я неоднократно имела опыт провоцирования персонала на конфликт. Это не просто. Зато интересно — целый детектив, ведь надо же спланировать и вести себя уверенно! И оплачиваются такие заказы на порядок приятнее”.

Компании-заказчику может понадобиться как определенный сценарий поведения вплоть до создания форс-мажора, так и оценка разных сторон сервиса. К примеру, нужно будет оценить только вид персонала — наличие формы или соблюдение дресс-кода, опрятность, прически (особенно важно в косметических центрах, магазинах). Иногда — именно выкладка товара, оформление витрин, чистота помещения, создание уютной атмосферы.

“Я оценивала кофейни разных известных сетей, — вспоминает Марина Аравицкая . — Там очень важно, чтобы все было на “свободной стойке” — это где можно взять приправы для кофе, трубочки, салфетки… Чтобы доска-меню была оформлена нужным образом и даже шрифтом!”.

Еще одна из популярных целей тайного аудита — определение реального числа посетителей в разные периоды дня и недели. Кроме того, опытные тайные покупатели помогут выяснить, нет ли подозрительных свидетельств того, что персонал ведет теневую бухгалтерию и так далее.

Читать еще:  Как узнать долги у судебных приставов

“У меня редко бывали заказы, когда надо просто описать свои впечатления и предоставить записи, — рассказывает тайная покупательница с большим опытом Ольга Челищева (54 года, библиотекарь, Санкт-Петербург) . — Чаще всего организация грамотно подходит к аудиту: разрабатывает специальные критерии, по которым нужно будет оценивать работу персонала или внешний вид, атмосферу, выкладку товара. Порой такую качественную подготовку заказывают у специализированных агентств — я даже выступала консультантом для одной из таких фирм.

Нас тоже отбирают не абы как — понятно, что я не пойду проверять магазин молодежной одежды или ночной клуб. Тем не менее, для меня и людей моего возраста и социального типажа есть богатое поле деятельности — мы очень востребованы, так как персонал куда меньше склонен подозревать в нас “контролеров”.

Особенно часто я сотрудничаю с крупными аптечными сетями, книжными магазинами и отделами по продаже женской одежды”.

В выборе кандидатов в тайные покупатели также крайне важен потрет целевой аудитории на конкретно исследуемом рынке. Это помогает повысить информативность “контрольной проверки”. Кроме того, при грамотном подходе снижается и риск, что персонал заподозрит в покупателе “инспектора”.

ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ: ЧТО ЗА РАБОТА И ЗАРПЛАТА?

“Категория покупателей, которую я представляю, вполне активна (особенно женская часть), а самое главное — довольно чувствительна, — отмечает Ольга Викторовна . — Поэтому, насколько я знаю, компании, для которых люди старше 45-50 лет — ЦА, несколько больше нуждаются в аудите — а значит, чаще его проводят.

Для нас же это прекрасный дополнительный доход, поддержание активной жизни и интересный опыт. Деятельность тайного покупателя крайне полезна для всех — мы поднимаем уровень качества обслуживания и культуры в стране в целом”.

Аргументов в пользу работы “секретным клиентом” — масса. Зарплата тайного покупателя зависит от количества проверок, которое он на себя взял. В Москве это в среднем 400-500 руб. за простые проверки и 800-900 за сложные в которых труебуются солидные взрослые люди. К примеру, оформление кредита в банке или просмотр квартиры в новосторойке.

Если вы ищете работу “тайный покупатель” — вакансии в Москве, СПб, Новосибирске, Екатеринбурге и других городах вы найдете на нашем сайте.

Вы решили стать Тайным покупателем? Сделайте первый шаг — заполните анкету !

«Не стесняюсь просить препарат от геморроя». Тайные покупатели рассказывают о работе и зарплате

Подработать тайным покупателем сегодня может практически каждый: в описаниях вакансий от кандидатов требуется только наличие телефона и банковской карточки. FINANCE.TUT.BY поговорил с тайными покупателями о плюсах и минусах работы и, конечно же, о заработках.

сайт: articles.chita.ru

«Понял, что не могу сдать человека»

Минчанин Вячеслав Дудчик говорит, что тайным покупателем работал недолго, но удачно:

— Был бы не против, чтобы это занятие стало для меня основным, если бы зарплата оказалось достойной. За визит я получал 10−20 рублей. Будь их пять в день, можно было бы жить. Но получалось только два-три в неделю.

Мой первый визит был в букмекерскую контору. Естественно, я волновался немного, но все прошло гладко. Недостатков не нашел. Если честно, я их вообще не находил. Помню, как продавец-консультант в одном из магазинов по продаже техники с матом описывал мне преимущества стиральной машины. Но я сам задал такой тон, а он подстроился. Более доступно ни один продавец мне ничего не объяснял!

В основном тайным покупателем я приходил в крупные сетевые супермаркеты, букмекерские конторы. Меня не разоблачили ни разу: у меня имидж брутальный и харизма зашкаливает.

Эта работа сильно на меня повлияла. Я понял, что не могу сдать человека вне зависимости от того, старательно он выполняет свою работу или нет. Потому что в нашей стране устроиться на работу нереально, а потерять ее очень легко. Да и саму службу тайных покупателей придумали толстосумы для получения еще большей прибыли. На человека им плевать. Сегодня, если я пришел купить товар, я все о нем знаю из интернета. Сам сравнил характеристики и цены, а консультант мне пригодится, только чтобы оформить покупку.

«Не стесняюсь спросить о препаратах от геморроя или грибка»

Основная работа Александра Артюха из Гомеля — в сфере машиностроения.

— Тайным покупателем я стал подрабатывать два года назад. Чаще всего бывал в магазинах электроники и аптеках, так как не стесняюсь спросить о препаратах от геморроя или грибка. Нравится делать визиты в салоны связи: продавец рассказывает о модели, а ты понимаешь, что ориентируешься лучше него. Или даже держишь в руках смартфоны, которые в другой ситуации отпугнули бы своим ценником.

Помню, что перед тем, как первый раз побыть тайным покупателем, со страху перед входом в магазин выкурил две сигареты. Но потом все пошло, как по накатанной. Может быть, потому, что я по натуре общительный, не скромный.

Недостатков в работе консультантов я обычно нахожу много: от незнания товара до той нелепой ситуации, когда продавцы просто не хотят вас замечать, а подойти к ним вы не можете. Пожалуй, самым интересным моим визитом была открытая проверка банка. Я пришел к ним за полчаса до закрытия по графику, но в банке уже никого не было. В тот день я вымок под дождем, поэтому, когда вернулся в банк на следующий день, проводил аудит с пристрастием.

За работу мне платили не меньше 4 рублей, если нужно было просто прийти и послушать консультанта. Если требовалось протестировать товар, оплата увеличивалась до 12 рублей. Много это или мало? Любой человек хочет больше денег. В общем, работа интересная, но невыгодная: на основной я зарабатываю больше.

Фото: Дмитрий Брушко, TUT.BY

«Как тайный покупатель, отметила в кафе день рождения с друзьями»

Минчанка Ирина Янушкевич работает тайным покупателем около года:

— За это время ходила в Burger King, кафе «Гараж», «5 элемент», в магазины косметики «ДНК», аптеки… В зависимости от задания, я либо что-то покупала, либо консультировалась с продавцом. Весь процесс тайком записывается на диктофон, а потом заполняешь анкету. Если с визитом можно справиться за полчаса, то анкету заполняешь около полутора часов, а то и больше. Если требуется что-то купить из перечня, то к анкете нужно приложить чек, и деньги вернут: либо наличными, либо переводом на телефон.

Мне, наверное, везло: чаще всего я попадала на добросовестных продавцов. Небольшие нарушения, с которыми я встречалась: грязный пол или необоснованная выдача дисконтной карты в магазине. Иногда очень хочется помочь продавцу, но ведь идет запись: можно подставить себя. Подозреваю, что один раз продавец разоблачила во мне тайного покупателя: обслуживание сразу стало выше всех похвал.

У тайных покупателей есть свои правила: повторный визит можно нанести только через определенный промежуток времени, чтобы продавцы не начали тебя узнавать. Еще нельзя ходить в те места, где работают твои родственники или знакомые. Но это никак не проверяется, наниматели верят кандидату в тайные покупатели на слово.

Работа тайным покупателем приносит небольшой доход: от 3 до 18 рублей за визит. Однажды у меня в день было три визита. Но больше всего мне нравится возможность пойти в кафе и не тратить собственных денег. Для тайного покупателя условия обычно такие: нужно обязательно заказать, например, пиццу — а остальное на свое усмотрение. В кафе можно приходить не одной, а с компанией. Были случаи, когда мы вот так, как тайные покупатели, отметили день рождения с друзьями — и таким образом получали компенсацию части счета: около 10−15 рублей.

Теперь, заходя в кафе или магазины, я стала обращать внимание на то, на что раньше не смотрела. Сразу бросаются в глаза нюансы: все ли в форме, все ли в перчатках? Но это хорошо. Делаешь для себя выводы. Бывает, заходишь в магазин тайным покупателем, а уходишь с желанием вернуться сюда и вне работы. Так у меня появилось любимое кафе. Можно сказать, что фирмы, которые заказывают тайных покупателей, делают своим заведениям рекламу: мы и сами посмотрим, и знакомым расскажем.

«От работников пахло табаком или они бурчали под нос»

Снежана из Витебска (имя изменено — прим. TUT.BY) стала тайным покупателем в 2014 году, когда была в декрете.

— Это был способ и заработать копеечку, и пошевелить мозгами во время долгого домашнего заточения. Но моя основная работа никак не связана со сферой обслуживания, хотя в последнее время медицинских работников часто приравнивают к «обслуге».

В магазинах меня никогда не разоблачали, поскольку я легко вживаюсь в роль: думаю о том, как будто я на самом деле хочу купить эти туфли или блендер. Трудно бывает представляться юрлицом, когда фактически ты им не являешься, или консультироваться по выбору садовой техники — для девушки это необычно.

Бывало, от работников пахло табаком или они бурчали под нос. Но в целом, недостатки в работе продавцов и консультантов я замечала крайне редко. Персонал в нашем городе хорошо обучен и старается удовлетворять покупателей.

Платили мне от 4 до 12 рублей за визит, в зависимости от места или сложности. Много это или нет? Учитывайте, что тратишь не только собственное время, но и деньги на проезд. Главный минус работы «тайника» — отсутствие стабильности. Потому это не основная деятельность, а только бонус к зарплате.

С тех пор, как я подрабатываю тайным покупателем, начала внимательнее относиться к себе при общении с пациентами. Стала больше ценить труд людей в сфере обслуживания. К слову, я вовсе не придирчивый посетитель: иногда критерии оценки работников мне кажутся излишне жесткими. Например, приветствие «здравствуйте» — это нарушение, должно быть «добрый день, утро или вечер». Или чем плоха фраза: «Могу ли я вам помочь?»…

Читайте также

Если вы заметили ошибку в тексте новости, пожалуйста, выделите её и нажмите Ctrl+Enter

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector