Программа для коллекторов bkr-bank.ru все про деньги

Программа для коллекторов

Бесплатная программа «Антиколлектор» как способ сохранить нервы

Согласно статистике около 1/5 кредитов не выплачиваются заемщиками. В таких случаях кредиторы вынуждены прибегать к помощи судебных органов, чтобы вернуть свои деньги. Но иногда займодатели поступают иначе и обращаются к посредникам – коллекторам. Последние, в свою очередь, действуют жестко и в качестве психологического давления применяют «телефонный террор». Как защититься от этого? Уже не первый год существует бесплатная программа «Антиколлектор», которая позволяет блокировать подобные звонки.

Из этой статьи вы узнаете:

  • Как появилось приложение «Антиколлектор»
  • Как работает данная программа
  • В чем разница между платной и бесплатной версиями программы
  • Каковы отзывы пользователей о приложении

История создания программы «Антиколлектор»

Бесплатное приложение для мобильных телефонов «Антиколлектор» было создано программистом Евгением Пятковским в 2014 году. В этой программе постоянно обновляется база телефонных номеров, относящихся к коллекторским агентствам.

На идею создать подобное приложение, которое сможет защитить заемщика от безостановочных звонков коллекторов, программиста подтолкнули неприятности его тещи. Ей начали названивать коллекторы, так как номер телефона, который она недавно получила, раньше принадлежал неплательщику.

Как говорит сам Евгений, теща перепробовала все возможные способы остановить эти постоянные звонки: заносила номера в черный список, не брала трубки, но ничего не помогало. Однажды сотрудники коллекторской службы дошли до того, что предложили женщине самой найти должника, и тогда они оставят ее в покое.

Программист Евгений Пятковский видел, что его теща уже была на грани от всех этих назойливых звонков, и решил взяться за решение проблемы. В свое свободное время он создал бесплатное приложение «Антиколлектор», которое «научил» распознавать нежелательные номера и блокировать их.

Приложение оказалось востребованным, и за три дня его установило около 3 тысяч людей. Коллекторским службам это настолько не понравилось, что они подали в суд на программиста. Но это возымело обратный эффект, и рейтинг «Антиколлектора» только вырос. Конечно, ведь внимание со стороны коллекторов могло означать только одно – программа работает!

Евгений Пятковский рассказывал, что целью создания приложения было восстановить справедливость. Программист также признавался, что получал угрозы со стороны банковских служб, а это, как он считает, в некоторой степени показатель успеха.

«Антиколлектор» вставил палки в колеса коллекторским службам. Представители Национальной Ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) составили обращение в Google и попросили удалить это приложение из Google Market, где программу «Антиколлектор» для «Андроида» можно было скачать бесплатно. Google Play выполнил требование, но только после того, как нашел причину для данного решения – причем явно притянутую за уши. Дескать, в бесплатной версии можно было делать добровольные взносы, а разработчики «Антиколлектора» не уплачивали процент от прибыли. Но опять весь шум вокруг программы только пошел на пользу ее популярности.

Сегодня есть бесплатные версии приложения, но и платные расходятся на ура.

НАПКА считает, что данное приложение ущемляет ее права на взыскание долгов, но не особо ясно, о каких правах идет речь. Ассоциация делает вид, что всеми силами пытается сделать работу коллекторских служб максимально прозрачной (например, принимает жалобы на работников компаний, которые входят в официальный список на их сайте), но особых результатов этих трудов пока что не видно.

Коллекторские агентства – не самые приятные организации. Они занимаются профессиональным взысканием просроченных задолженностей и разного рода долговых обязательств. Они ищут неплательщика, ведут с ним переговоры (порой в достаточно грубой форме) и составляют судебный иск, если того хочет кредитор. Нередко коллекторы переходят грань и нарушают не только моральные, но и реальные законы, общаясь с неплательщиком (а иногда и его семьей) достаточно сурово.

В бесплатное приложение «АнтиКоллектор.Россия» встроены базы телефонов контролирующих организаций, куда можно обратиться и сообщить о нарушении закона со стороны коллекторских агентств, а также базы законов по широким темам: кредиты, долговые обязательства, просрочки. Там можно найти и статьи с советами о том, как избежать проблем с кредиторами.

Нельзя сказать, что бесплатная программа «Антиколлектор» каким-то образом нарушает права взыскателей. В законе о коллекторской деятельности есть пункты, которые устанавливают максимальное количество контактов сотрудников агентств и должников, но нигде нет ни слова о том, что неплательщик не имеет права избегать общения с взыскателями.

Как работает программа «Антиколлектор»

Работа этой бесплатной программы устроена довольно просто: когда вам звонят с номера, который находится в базе «Антиколлектора», данный вызов помещается в черный список, поэтому звонок не проходит. Точно так же дело обстоит и с SMS-сообщениями, в которых присутствует слово «долг». Учтите, что базу необходимо обновлять самому пользователю.

Как только вы установите это бесплатное приложение, на экране появится сообщение: «Программа уже работает. Все номера коллекторов зашиты в приложении. Обновляйтесь чаще! Обновления приходят минимум 1 раз в день! Вместе с ними меняется черный список коллекторов».

В приложении есть регулируемые настройки, где можно изменить некоторые параметры:

  • Блокировка звонков с номеров коллекторов вкл/выкл.
  • Блокировка СМС от коллекторов вкл/выкл.
  • Блокировка звонков с международных номеров вкл/выкл.
  • Блокировка с несуществующих номеров вкл/выкл. Под такими номерами имеется ввиду +70000000000 и т. д.
  • Блокировка с неопределившихся/неизвестных номеров вкл/выкл. Под такими номерами имеются ввиду вызовы с предустановленным АОН.

На самом смартфоне в графе «вызовы» вы увидите все звонки, которые были отклонены. Так вы сможете удостовериться, что бесплатное приложение работает исправно.

Настройки выставлены таким образом, что должны подходить большинству пользователей. Но если вы пожелаете что-то изменить, то сделать это достаточно легко. Кроме того, бесплатная программа «Антиколлектор» позволяет блокировать все звонки со стационарных телефонов.

Если вы узнаете о новом номере коллекторского агентства, который еще не занесен в базу, вы сможете самостоятельно внести его в черный список. Чтобы сделать это, найдите вкладку «Сообщить о коллекторе», а дальше действуйте по всплывающей инструкции. Таким образом, любой пользователь бесплатной программы «Антиколлектор» может сразу же пополнить список номеров агентств и даже написать свой комментарий. Когда разработчики проверят предоставленную информацию, то они подтвердят номер в базе.

На смартфонах Apple вы также сможете найти бесплатное приложение «Антиколлектор». Программу на айфон скачать бесплатно можно в специальном магазине приложений iOS. Все функции приложения предоставляются свободно, заплатить потребуется, только если вам надоест реклама.

«Антиколлектор» выделяется среди других программ с черным списком тем, что, помимо стандартной блокировки, он также предоставляет готовую базу номеров агентств взыскания.

Все номера, информация о которых есть в бесплатной программе «Антиколлектор», уже автоматически добавлены в черный список, поэтому у них нет возможности вам дозвониться. Регулярно обновляются базы номеров агентств, которые терроризируют людей, никогда не бравших кредитов или просто ставших жертвой аферы.

Имейте в виду: программа не предоставляет стопроцентной защиты. Всегда существует вероятность, что надоедливые коллекторы просто воспользуются новым номером. Да и на процедуру регистрации номера в базе бесплатного «Антиколлектора» нужно время. Тем не менее, если вас преследуют коллекторы, которые вам открыто угрожают расправой, такое приложение сможет вам помочь.

Преимущества и недостатки программы «Антиколлектор»

Как бы противоречиво это ни звучало, но такая программа нужна не всем.

  • Люди, сами не бравшие кредит, смогут вздохнуть свободно. Может случиться так, что знакомый укажет ваш номер телефона в качестве дополнительного при оформлении кредита в банке, а затем просто исчезнет с деньгами. Коллекторы будут названивать круглые сутки, пытаясь давить на вас и требовать, чтобы вы нашли должника. Им будет все равно, что вы можете даже не подозревать, где сейчас находится человек. В таких ситуациях без бесплатной программы «Антиколлектор» не обойтись.
  • Также стоит обратить внимание на приложение в случаях, когда должнику необходимо отстраниться от постоянного стресса из-за давления коллекторов и спокойно подумать, где взять деньги для погашения задолженности. Но тогда это лишь временная мера.
Читать еще:  Как подключить тариф черный на теле2 иркутск

  • Можно привыкнуть жить в неведении и думать, что все хорошо, хотя на вас висит долг.
  • Коллекторские агентства зачастую проводят частичные амнистии и предлагают списать до 60 % от долга. Такой вариант мог бы помочь выйти из долговой ямы, но если вы пропустите звонок из-за того, что бесплатная программа заблокировала вызов, возможность пропадет.
  • Если уже планируется судебное разбирательство, то визит приставов и следующий за этим арест имущества будет для вас полнейшей неожиданностью.

Чем платная версия программы «Антиколлектор» отличается от бесплатной

Существует два варианта программы на смартфон: бесплатная и платная. Для доступа ко второй версии вам нужно будет внести 500 рублей.

МФС Коллекшн. Программа для коллекторских агентств

стадии работы с заемщиком (досудебная, судебная, исполнительная)

статус заемщика (контактный, неконтактный, новый, “обещанец”, отказ)

длительность просрочки по погашению займа

характер участия в договоре займа (заемщик, залогодатель, поручитель, связанное лицо)

стадии работы с контрагентами (решение кредитного комитета, судебный иск, уведомление клиента)

Дополнительные модули

Возможности

Уже базовая версия программы позволяет покрыть
потребности любого коллекторского агентства.

Документы для лицензии ФССП

Мы предоставляем все* необходимые
документы для получения лицензии ФССП.

Система может расти и развиваться вместе с вами
за счет присоединения дополнительных модулей.

Облачные решения

Вы можете не приобретать программу, а взять её
в аренду и работать в облаке.

Технологии

Программное обеспечение разработано на платформе
1C:Предприятие 8 и имеет понятный интерфейс.

Наши специалисты всегда помогут вам в решении
любых вопросов.

  • Лицензионный договор и перечень программных продуктов к нему
  • Акт приема-передачи прав
  • Лицензионное соглашение
  • Выписка из технической документации программы «Микрофинансовая система»
  • Справка о соответствии программного обеспечения предъявляемым требованиям
  • Справка с подтверждением исключительного права на программу «Микрофинансовая система»

*Для получения документов, подтверждающих запись и хранение телефонных звонков, Вам необходимо обратиться к вашему провайдеру телефонии.

  • Модуль SMS-информирование

SMS-информирование заемщика об одобрении/отказе по заявке

SMS-информирование о приближении или наступлении сроков платежей и просрочках

интеграция с НБКИ

интеграция с ОКБ

интеграция с Scorista

интеграция с БКИ «Русский Стандарт»

возможна интеграция с другими базами данных

позволяет проверять Заявителя в Перечне организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму

сохраняет логи проверок в журнал

позволяет делать инвентаризацию расчетов с заемщиками, формировать резервы на возможные потери по займам

позволяет настраивать диапазоны просрочки и проценты отчислений на возможные потери по займам в зависимости от вида займа

телефония: исходящие звонки с фиксацией в виде событий, дозвон и перенаправление звонков

работа с клиентом: события, планирование, история работы, задачи сотрудникам

отчеты, рапорт руководителю и прочая отчетная информация

интеграция с сайтом на 1С-Битрикс (предварительная заявка на займ)

загрузка заявок через веб-сервис с сайта на любой платформе

интеграция с Элекснет

интеграция с QIWI

интеграция с Лидер

интеграция с Золотая корона

интеграция с HandyBank

автоматический обзвон клиентов по настраиваемым параметрам

настройка произвольных параметров для формирования базы обзвона (например, потенциальные клиенты, заявители, заемщики и тд)

полноценное рабочее место коллектора

автоматизация бизнес-процессов ломбарда

Интеграция с Asterisk для использования IP-телефонии

Как технологии помогают коллекторам собирать долги

экс-редактор раздела «Технологии» на Rusbase

Желаемый и действительный ИТ-инструментарий отрасли взыскания

Страна должников

Непогашенные кредиты сегодня висят более чем на половине трудоспособного населения России — на 39,7 из 77,2 млн человек (первую цифру опубликовало Объединенное кредитное бюро, вторую — Росстат).

Естественно, в кризис увеличивается доля просроченной задолженности. Так, по сравнению с прошлым годом процент «плохих» долгов физлиц почти удвоился. Многие должники жалуются на резкое ухудшение материального положения и потерю работы.

Сейчас каждый четвертый россиянин имеет проблемный кредит, взятый наличными. Каждый шестой не может вовремя расплатиться с долгом по кредитной карте, каждый десятый — за кредитное авто, каждый 25-й — за ипотеку. Такие данные приводит коллекторское агентство «Секвойя Кредит Консолидейшн».

По оценке портала Банки.ру, в августе объем просрочки юрлиц составил 1,8 трлн рублей, физлиц — 0,87 трлн рублей. Неудивительно, что в 2015 году банки выставляют на продажу, а коллекторы получают в работу гораздо больше долгов, чем раньше.

Rusbase по данным Центробанка

Коллекторы, кризис и государство

Казалось бы, в таких условиях коллекторский бизнес должен идти в гору, но нет. Эффективность взыскания заметно снизилась вместе с доходами заемщиков.

В этом году коллекторский бизнес столкнулся с множеством препятствий: набрало популярность мобильное приложение «Антиколлектор» (блокирует звонки и сообщения должникам), конкуренты демпинговали на тендерах, банки сокращали сроки обработки долгов и скрывали данные о качестве портфелей, а также собрались ввести для коллекторов штрафы за невыполнение показателей эффективности.

В то же время государство вплотную взялось за ужесточение правил игры на рынке взыскания. В сентябре на федеральном портале проектов нормативных правовых актов появился законопроект «О деятельности по взысканию задолженности». Он определит, кто имеет право взыскивать долги, а также прописывает правила общения коллектора с должником. Этот законопроект ждали около 10 лет, но принятие тормозилось, пока Владимир Путин не обратил внимание на незаконные методы работы части коллекторов, выступая на форуме Общероссийского народного фронта.

Текущая версия документа запрещает взыскателям:

  • угрожать здоровью и имуществу должника;
  • унижать его честь и достоинство;
  • обращаться к госпитализированным, несовершеннолетним, недееспособным лицам, инвалидам первой группы, беременным женщинам, матерям детей до полутора лет и лицам старше 70 лет;
  • вводить должника в заблуждение относительно долга;
  • разглашать или публиковать информацию о задолженности;
  • беспокоить должника в ночные часы, более одного раза в сутки, более трех раз в неделю и более десяти раз в месяц;
  • использовать технические средства для сокрытия телефонного номера или адреса электронной почты взыскателя.

Кроме того, регулирующий орган будет вести госреестр коллекторских агентств. Пока регулятор не определен, но известно, что эту функцию прочат Минфину или Центробанку. Отраслевые лоббисты поддерживают стремление чиновников навести порядок на рынке, ратуя за очищение сектора от недобросовестных игроков.

Первые профессиональные агентства по взысканию долгов появились в России в середине нулевых (до этого на рынке работали исключительно черные коллекторы). Сейчас в стране насчитывается около полутора тысяч агентств, а в профессиональные сообщества входят только 80 компаний.

Итак, коллекторам становится все сложнее зарабатывать на банковских долгах. Самое время искать новые источники эффективности. Для отрасли взыскания их два — правильные люди и технологии. Сегодня речь пойдет о втором.

Читать еще:  Как скинуть деньги с мегафона на теле

Какие технологии используют коллекторы?

Профессиональные взыскатели хорошо оснащены современными техническими решениями, говорит первый вице-президент Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) Александр Морозов. В нулевых рынок взыскания быстро рос вместе с потребительским кредитованием и объемом просроченных долгов, объясняет эксперт, поэтому у игроков были возможности и причины вкладываться в автоматизацию и повышение эффективности.

Софт для коллекторов

Описание программных средств для работы коллекторских агентств

Производитель — ООО «Люксбэйс» . Продукт «Долг-Контроль» решает задачу технологического обеспечения операционного процесса подразделений, работающих с проблемными активами. Система призвана обеспечивать оптимизацию работы подразделений компании. Подробнее о продукте «Долг-Контроль».

Программный комплекс «БИТ: Управление задолженностью»

Производитель – компания «Первый БИТ». Программный комплекс «БИТ: Управление задолженностью» – это возможность автоматизированного учета всех видов мероприятий по работе с должниками и их долговыми обязательствами — от получения долгового обязательства и взыскания задолженности на досудебной стадии до передачи дела в суд, оценки и ареста имущества должника. Подробнее о программном комплексе «БИТ: Управление задолженностью»

Поставщик – оператор связи ЗАО «Омикрон».

Справиться с огромным количеством неплательщиков не по силам всем коллекторским агенствам вместе взятым. Поэтому предложенный вариант решения вопроса поможет существенно облегчить работу их сотрудников. Речь идет об уникальной опции многофункционального виртуального офиса на основе облачной АТС – функции автоматического обзвона должников. . Подробнее об услуге «Автоинформатор».

Автоинформатор — услуга массового автоматического обзвона должников (до 200 тысяч должников в сутки), поддерживающая режим персонального голосового сообщения для каждого абонента и возможность запроса реакции абонента с последующим соединением с живым оператором. Тарифицируются только успешные звонки. Подробнее об услуге «Автоинформатор».

Система Управления Возвратом Долгов «Кредитные Дела» (СУВД «Кредитные дела»)

Производитель — ООО «МДЦ — консалтинг». Сайт программного комплекса — http://www.mdco.ru/content/807

Система автоматического обзвона должников «Автообзвон Mototelecom»

Производитель — «Мототелеком» . Система «Автообзвон Mototelecom» повышает эффективность взыскания долгов, автоматизируя этот процесс и экономя при этом финансовые и трудовые ресурсы. Подробнее о системе «Автообзвон Mototelecom».

Автоматизация взыскания просроченной задолженности – система EGAR Collection

Производитель — EGAR Technology. В основе EGAR Collection лежит современная технологическая платформа EGAR Loans, обладающая широкими интеграционными возможностями и построенная на концепции тонкого клиента и централизованного хранилища данных.

Система FIS Collection System — автоматизация процесса взыскания задолженности

Производитель — Группа компаний «Финансовые Информационные Системы» . Программный комплекс для работы с дебиторской задолженностью. Это эффективный инструмент для борьбы с неплатежами, проверенный многолетним опытом крупных региональных банков РФ. В 2008 году FIS Collection System стал победителем в конкурсе Русского Общества Управления Рисками Лучший риск-менеджмент в России и СНГ – 2008. Подробнее о системе «FIS Collection System».

Эффективная система взыскания просроченной и проблемной задолженности Scorto Ample Collection

Производитель — Scorto Corp. Технология collection-скоринга нацелена на быстрый анализ ситуации с конкретным должником, определение эффективных шагов для ликвидации просрочки и возврата денег, автоматизацию работы коллекторской работы. Подробнее о Collection-скоринговой системе Scorto Corp в статье директора Департамента по работе с VIP-клиентами Scorto Corp Товстокорого В.Е. «Возврат просроченной задолженности. Эффективные инструменты для банков и коллекторских агентств».

Программная платформа IPSoft DebtCollection 2.0

Производитель — ЗАО «Нетрис». Программная платформа IPSoft DebtCollection 2.0 программная платформа, позволяющая автоматизировать, на всех стадиях, работу подразделений, ведущих работу с просроченной задолженностью. Подробнее о платформе IPSoft DebtCollection 2.0.

CRM / CallCenter решение для коллекторских агентств: WinPeak Коллекторское агентство

Производитель — WinPeak International Представляем Вашему вниманию новое специализированное решение для автоматизации деятельности по возврату и взысканию задолженности — систему . Подробнее о WinPeak Коллекторское агентство.

Автопрозвонка 4.09 – программа по обзвону должников

Разработчик – компания Wentor Software. Программа «Автопрозвонка» выполняет функции автоматического информатора и интеллектуального автоответчика. Подробнее об Автопрозвонке 4.09 .

Программный комплекс «Коллектор»

Производитель — «Прогматик». Программный комплекс «Коллектор»- это планирование и учет работ с должниками. Она связывает должников, кредиторов и организации, осуществляющие сбор задолженности. Подробнее о Программном комплексе «Коллектор».

Metodix [Методикс] – комплексная система автоматизации для банков

Производитель — ООО «Интеллектуальные Бизнес-Системы». Metodix [Методикс] – комплексная система автоматизации для банков, включающая CRM, систему обработки заявок на кредит, оценку заемщика, сбор задолженностей (collection), контакт-центр (Call центр). Подробнее о системе Metodix

Производитель — ЗАО «Линия 24» г.Санкт-Петербург. Продукт “Автоинформатор” предназначен для массового автоматическкого обзвона абонентов телефонной сети без участия операторов. Система является многоканальной и способна осуществлять до 30 одновременных вызовов, что позволяет достигать объемов до 1500 звонков в час / 10000 звонков в течение рабочего дня. Позволяет существенно сократить прямые затраты заказчика». Подробнее о Сall-центре по исходящему обзвону

Автообзвон «Москит» в коллекторстве

Производитель — Компания AllVoIP. новое устройство «Москит» для коллекторского агентства -незаменимый многофункциональный инструмент для увеличения эффективности телефонных коммуникаций с проститутки должниками и средство безопасной оптимизации бизнес-процессов!Подробнее об автообзвоне «Москит»

Система Terrasoft Debt Collection

Производитель — группа компаний Terrasoft. Система Terrasoft Debt Collection позволяет автоматизировать решение задач по возврату просроченной задолженности. Подробнее о системе Terrasoft Debt Collection

Система Debt Collector Relations Manager — автоматизация процесса взыскания задолженности

Разработчик – ООО «Долговое агентство «Центр кредитной безопасности». Система Debt Collector Relations Manager — автоматизация процесса взыскания задолженности. Подробнее о системе Debt Collector Relations Manager

Call-центр Phontey, разработанный компанией ”НТИ”, обладает всеми необходимыми функциями для организации эффективного обзвона коллекторскими агентствами своих контрагентов, хранения и анализа результатов. Подробнее о Call-центре Phontey

Система автоматического оповещения 2Т-Информ

Система автоматического оповещения 2Т-Информ в автоматическом режиме осуществляет обзвон абонентов по списку из базы данных, передает речевое сообщение, а в случае интеграции с Контакт-центром передаются факсимильное, е-mail и SMS сообщения. Подробнее о cистеме автоматического оповещения 2Т-Информ

Программа автодозвона должников Asterisk

Программа автодозвона сама производит автодозвон по заданному списку должников и озвучивает заданное голосовое сообщение. При этом система озвучивает голосом сумму долга для каждого должника. После чего система автодозвона может соединить должника с коллектором для уточнения информации. В программе также учитывается «уровень сложности» должника — т. е. как часто необходим автодозвон на телефон этого абонента. Дополнительной возможностью программы автодозвона является функция SMS-оповещения должника о задолженности, которая может регулироваться по частоте оповещений.Подробнее о программе автодозвона должников Asterisk

Продукт «Коллекторская система «Контакт»

Продукт «Коллекторская система «Контакт» решает задачу технологического обеспечения операционного процесса подразделений, работающих с проблемными активами.

Система призвана обеспечивать оптимизацию работы подразделений компании.

Масштабируемая архитектура позволяет легко расширить число рабочих мест и количество одновременно работающих пользователей.

Встроенный back-office позволяет формировать потоки работы и обеспечивает расстановку приоритетов.

Доступ пользователей к системе определяется на уровне ролей, при этом любые активные действия операторов в системе фиксируются в журнале.

Встроенная система отчетов позволяет формировать управленческую отчетность и осуществлять контроль над работой пользователей системы.

Продукт «Коллекторская система «Контакт» изначально ориентирован на коллекторский бизнес.

Основными целями продукта являются:

  • Автоматизация рутинных (часто повторяющихся) процессов
  • Высокая масштабируемость
  • Дружелюбный и интуитивный интерфейс для операторов системы
  • Минимизация ресурсов направленных на обслуживание и сопровождение процессов
  • Системный подход к управлению правами и полномочиями пользователей

Решение может быть доработано и настроено в соответствии с индивидуальными требованиями клиента. При необходимости возможна интеграция с другими продуктами.

Читать еще:  Intermediary bank что это

По окончанию внедрения, по желанию клиента, обеспечивается техническое сопровождение.

Основными функциями системы являются:

  • Настройка и разграничение ролей и прав доступа в систему для различных групп пользователей
  • Протоколирование всех активных действий пользователей системы в журнал
  • Возможность гибкой настройки справочников
  • Ввод, обработка и хранение информации о должниках и долгах
  • Возможность работы с физическими и юридическими лицами
  • Создание произвольных атрибутов
  • Возможность привязки документов (файлов) к информации о должнике
  • Сегментация абонентской базы по различным критериям (банк, портфель, размер долга, длительность просрочки и т.п.)
  • Планирование работ сотрудников компании (формирование потоков работ)
  • Расстановка приоритетов работы
  • Оперативный контроль работы сотрудников компании
  • Хранение истории работы с должниками
  • Ввод, обработка, хранение и контроль информации по контактам с должниками (звонки, выезды, письма, SMS)
  • Генерация исходящей корреспонденции должникам (в том числе групповая)
  • Ввод, обработка, хранение обещаний и платежей должников
  • Возможность выгрузки данных из системы в EXCEL
  • Возможность экспорта/импорта должников в формате XML
  • Внутренняя электронная почта с возможностью автоматической рассылки писем
  • Обеспечение информационной безопасности
  • Настраиваемый классификатор дерева решений (по результату контакта)
  • Обеспечение загрузки в систему данных о должниках в произвольном формате XLS, CSV, XML
  • Обеспечение формирования отчетности
  • Массовая генерации корреспонденции и SMS-сообщений должникам
  • Возможность создания правил перехода между стадиями взыскания
  • Настраиваемый комплекс мероприятий по портфелю, выполняемый автоматически
  • Создание алгоритмов обработки долгов (стратегии)
  • Возможность автоматизированного обновления текущих данных в системе (по расписанию и по событиям)

Решаемые задачи

  • Администрирование прав пользователей системы
  • Организация работы операторов центра обработки вызовов (Soft collection)
  • Организация работы по логистике выездных групп (Hard Collection)
  • Систематизированный алгоритм юридического преследования (взыскания) (Legal)
  • Инструментарий планирования стратегий обработки проблемных активов
  • Массовая генерации корреспонденции (письма, SMS, E-mail)
  • Система внешней и внутренней отчетности
  • Экспорт / импорт данных и расчёты с Клиентами

Схема решения

Администрирование

Модули Soft, Hard и Legal Collection

Модуль Soft Collection

Модуль Soft является рабочим местом оператора центра обработки вызовов, позволяет с максимальной эффективностью проводить компании исходящего обзвона и обрабатывать входящие вызовы.

Модуль Soft реализованный в системе «Контакт» разработан с учетом требований:

  • Минимизация времени на обработку одного долга
  • Минимизация издержек на обучение/переподготовку персонала
  • Работа оператора сосредоточена в одном активном окне
  • Дружелюбный и интуитивный интерфейс для операторов системы
  • Графический интерфейс регистрации контакта (дерево решений)

Система позволяет использовать модуль софт в различных подходах к обработке портфелей:

  • Однозначная связь должника с оператором
  • Обработка долгов по заданному приоритету без установления связей
  • Установка связей оператор-должник по факту обещания оплаты

При наличии интеграции обработка должников производится с использованием средств автоматического обзвона.

Модуль Hard Collection

Модуль Hard является рабочим местом сотрудников выездных групп и позволяет с максимальной эффективностью организовать планирование выездов к должникам и учет результатов.

Модуль Hard реализованный в системе «Контакт» разработан с учетом требований:

  • Закрепление территории места нахождения должников за группой сотрудников
  • Автоматическое распределения новых долгов по группам сотрудников
  • Дружелюбный и интуитивный интерфейс для операторов системы
  • Минимизация издержек на транспортные расходы
  • Минимизация издержек на обучение/переподготовку персонала
  • Работа сотрудников сосредоточена в одном активном окне
  • Графический интерфейс регистрации результатов выезда (дерево решений)

Важным инструментом модуля является сегментация долгов по географическому признаку (области, города, районы города и т.д.)

Формирование заданий выездным группам и регистрация результатов доступно с использованием мобильных устройств (сотруднику не требуется рабочее место)

Модуль Legal Collection

Модуль Legal является рабочим местом сотрудников юридического отдела, позволяет обрабатывать кредитные дела в рамках судебного и исполнительного производства.

Судебная работа:

  • Распределение дел по юрисконсультам
  • Ведение дел на этапе приказного и искового производства
  • Расчет госпошлины согласно НК РФ
  • Структурированная форма хранения данных (информация о деле, жалобы и заявления, судебные решения…)
  • Регламентация и мониторинг этапов ведения дел (статусы)
  • Контроль за соблюдением сроков и отслеживание результатов
  • Автоматическое формирование документов (заявление об утверждении мирового соглашения, заявление о привлечении третьих лиц

Исполнительное производство:

  • Распределение дел по юрисконсультам
  • Ведение дела по исполнительному производству
  • Структурированная форма хранения данных (информация о деле, выявленное имущество, принятые меры, платежи. )
  • Организация и учет взаимодействия с Государственными органами (ГИБДД, ПФ, БТИ, ЦФСБ. )
  • Регламентация и мониторинг этапов ведения дел (статусы)
  • Контроль за соблюдением сроков и отслеживание результатов
  • Автоматическое формирование документов по заданным шаблонам (заявление о принятии к исполнению, жалоба на действие/бездействие судебного пристава. )

Для реализации стратегий в системе «Контакт» существует мощный функционал позволяющий автоматизировать процессы любой сложности.

Схема создания стратегий представляет собой последовательность из трех этапов:

Для сегментации используются:

  • Финансовые данные и показатели
  • Анкетные данные
  • Проведенные мероприятия

При создании моделей учитываются:

  • Последовательность событий
  • Условия
  • Ограничения
  • Стоимостные характеристики

Для стратегии можно отследить:

  • Период работы
  • Статистику обработки
  • Эффективность (KPI)

Система отчетности

В системе «Контакт» существует несколько блоков отчетности:

1. Оперативные – предназначены для online мониторинга показателей

Примеры:

  • Процент контактных звонков в разрезе по часам
  • Состояние обработки компании на данный момент времени
  • Результаты ежедневной работы в разрезе по операторам

2. Аналитические – содержат максимальное количество атомарных данных, используются для построения разовых пользовательских отчетов

Примеры:

  • Все анкетные и финансовые данные в разбивке по долгам
  • Платежи по клиенту, в разрезе по периодам
  • Детализация мероприятий по подразделениям

3. Агрегированные – содержат сложные условия отбора и группировки данных

Примеры:

  • KPI подразделений компании
  • Статистика по портфелю за год
  • Процент выполнения плана выездных групп, в разбивке по территориальному признаку

4. Внешние – используются для автоматизации работы с контрагентами

Примеры:

  • Отчет о проделанной работе для Клиента
  • Расчет агентской комиссии по произвольным тарифам
  • Расчет вознаграждения сотрудников по произвольному алгоритму

Back-office

Блок функций, автоматизирующий процессы получения, проверки, очистки и приведения к единому формату данных, содержащих информацию о Клиентах и Партнерах Заказчика, и последующий импорт в систему «Контакт».

Основными направлениями являются:

  • Импорт новых данных (новые долги)
  • Обновление данных в системе (финансовые и анкетные данные)
  • Массовая корректировка статусов и состояний (отзыв, пролонгация, реструктуризация, стадия взыскания)

Исходящее информирование

Интеграционные возможности

Преимущества продукта

Мы используем современные, постоянно совершенствующиеся стандарты разработки, протестированные за годы непрерывных испытаний.

Работая в постоянном контакте с Заказчиком, мы создаем: быстрые, удобные и многофункциональные программные продукты, — главным критерием которых является востребованность. Используя передовые технологии и знания наших сотрудников, мы создаем информационные системы управления, повышающие эффективность бизнеса.

Начиная от создания технического задания и заканчивая внедрением информационной системы, над проектом работает выделенная группа специалистов. Многолетний опыт успешной работы свидетельствует, что даже самое подробное техническое задание не может описать все требования с детализацией, необходимой для создания уникальной системы. Только работа группы аналитиков на всех стадиях проекта позволяет обеспечить действительные и потенциальные потребности Клиентов.

Система «Контакт»:

  • Надежность и масштабируемость решения (количество долгов у одного из наших клиентов превысило 1 000 000 единиц)
  • Сокращение себестоимости взыскания
  • Возможность выстроить единую систему обмена данными со всеми партнерами, гарантирующую высокую степень информационной безопасности и прозрачности
  • Высвобождение человеческих ресурсов за счет автоматизации повторяющихся процессов
  • Мобильность в управлении бизнес-процессами в целом
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector