Как работает связной bkr-bank.ru все про деньги

Как работает связной

Часы и график работы магазинов Связной

Самое главное в работе – равномерно распределенная нагрузка. Должность продавца-консультанта требует быть всегда в хорошем настроении и вежливо общаться с клиентами, в противном случае продажи не будут расти, что отрицательно скажется на зарплате. График работы магазина Связной построен таким образом, чтобы сотруднику было максимально удобно.

Посменная трудовая деятельность для многих более комфортна, чем необходимость ежедневно присутствовать на рабочем месте с 9 до 18. В этом случае режим работы салона Связной становится оптимальным вариантом.

В будни и праздники часы работы магазина Связной начинаются с 9 до 21:00 без перерыва. Немногие способны выдержать напряженный график, но занятость в салонах Связной построена по определенному принципу.

Несмотря на отсутствие обеденного перерыва, продавец-консультант, менеджер и кредитный специалист имеют достаточно времени для того, чтобы поесть несколько раз в течение всего дня. Коллеги могут подменять друг друга или перекусить, когда нет наплыва покупателей.

Режим работы салона Связной ориентирован на то, чтобы покупателям было удобно посещать магазин в любое время, ведь большинство населения трудится по привычному графику 5/2 с 9 до 18. И если бы торговая сеть Связной функционировала по тому же принципу, то ходить за цифровой техникой люди могли бы только в выходные.

Но в свободное от трудовой деятельности время хочется отдохнуть и насладиться общением с близкими людьми, а не ходить по магазинам.

В зависимости от региона и масштаба торговой точки, Связной может функционировать и по другому, установленному руководителем графику.

Время работы Связного напрямую влияет на занятость. Сотрудник должен находиться в салоне в течение дня, но с разным графиком 2/2 или 3/2.

Как работает связной

Чем занимается компания сегодня?

Наша компания — крупнейший в России мультиканальный ритейлер федерального масштаба. У нас около 3 000 магазинов в 919 городах, и ежедневно их посещает более 1,5 миллионов человек. «Связной» продает не только гаджеты, но и сопутствующие товары и услуги — их десятки. В магазинах можно получить кредит на товар, оформить банковские карты, приобрести страховой полис…

У нас работает порядка 20 тысяч человек. В основном, это молодые люди. И это дает море положительных эмоций, потому что сотрудники жизнерадостные и очень энергичные. Многие приходят к нам без опыта, и мы предлагаем им большой курс обучения «с нуля». Мы хотим, чтобы «связновцы» росли, развивались, строили свою карьеру и оставались с нами на долгие годы.

Сколько человек работает на торговой точке и чем они занимаются?

Самая многочисленная и самая важная категория сотрудников — менеджеры по продажам. Их свыше 15 тысяч.

На каждой торговой точке работает в среднем по четыре человека. Два продавца-консультанта продают технику и контракты мобильных операторов, продавец по финансовым продуктам консультирует клиентов по всем видам страховых полисов и оформлению кредитов, руководитель магазина контролирует его бесперебойную, качественную и эффективную работу. Он тоже участвует в процессе продаж, особенно в «пиковые» часы, когда в магазине наплыв клиентов. На крупных торговых точках есть также кассиры, которые принимают у клиентов платежи, ведут кассовую отчетность и учет.

У многих похожих компаний на рынке нет разделения продавцов по функционалу. Мы же специально ввели разные должности и под каждую разработали специальный пул тренингов. Продавец гаджетов — человек, способный ярко и интересно провести презентацию товара, продавец финансовых услуг — скорее финансовый консультант, который может скрупулезно работать с документами и объяснить разницу между сложными кредитными продуктами. Такое разделение обязанностей позволяет для каждого клиента выделить больше времени и предоставить лучший сервис.

Какой карьерный рост возможен для специалистов в рознице и в офисе?

В «Связном» мы стремимся построить понятную и прозрачную систему карьерного роста для всех сотрудников. Мы видим большие плюсы в том, чтобы руководящие должности в рознице — вплоть до директоров по торговым операциям, которые отвечают за все продажи в огромных макрорегионах — занимали люди, выросшие внутри компании. И в «Связном» именно так и происходит.

Из продавцов выросли, например, наши директора регионов Дальний Восток и Урал и директор по торговым операциям макрорегиона Москва+Центральная Россия. В офисе также больше десятка подразделений возглавляют люди, которые пришли в компанию менеджерами по продажам. И это только несколько примеров.

«Карьерные лестницы» в розничном подразделении и офисе отличаются, так как специфика деятельности сотрудников и сама структура управления очень разные. В рознице — единый путь развития, включающий несколько этапов.

Чтобы из рядового продавца вырасти в руководителя торговой точки, сотрудник должен сначала стать заместителем руководителя. Этот путь при желании можно проделать за полгода. Для этого нужно показывать отличные результаты продаж и пройти все обязательные тренинги для каждой должности, а также тестирования и собеседования.

В «Связном» нет ни одного руководителя торговой точки, пришедшего «со стороны», и мы очень гордимся этим.

Следующий карьерный этап — менеджер, отвечающий сразу за несколько точек (оперативный менеджер), затем — руководитель целого региона (управляющий менеджер).

Самая высокая ступень в рознице — должность директора по торговым операциям, который контролирует работу управляющих менеджеров в нескольких регионах.

Руководитель торговой точки может попасть в кадровый резерв оперативных менеджеров, каждый оперативный менеджер — в кадровый резерв управляющих менеджеров и так далее.

В офисе все несколько иначе — сюда также могут попасть люди без опыта, например, на какие-то начальные позиции. Но большинство специалистов всё-таки уже приходит с опытом и специализацией.

Для офисных сотрудников в «Связном» есть тренинговая программа, ориентированная на воспитание молодых руководителей. В ней могут принять участие те, у кого есть подчиненные, и те, кто потенциально может стать руководителем в ближайший год работы (это определяет рекомендация вышестоящих менеджеров). Задача программы — «прокачать» управленческие навыки: научить планировать, добиваться исполнения задач, контролировать и мотивировать других.

Как бы вы описали типичного сотрудника компании, его ценности, интересы?

Средний возраст сотрудников нашей розницы — 20–25 лет, офиса — 25–30 лет. Для многих «Связной» — первое место работы, при этом большинство остается с нами надолго.

Типичный сотрудник компании — целеустремленный, активный, открытый, любит общаться с людьми и работать в команде.

В 2015 году мы по-новому сформулировали ценности компании — теперь они звучат так: вовлеченность, инновационность, ответственность, открытость и доверие. Каждая ценность — это принцип, который позволяет принимать верные бизнес-решения каждый день. Каждый сотрудник компании, будь то её президент или секретарь, ориентируется на эти принципы.

Вслед за ценностями мы выделили и основные компетенции — то есть навыки и умения — которые считаем очень важными. И все наши усилия направлены на то, чтобы сотрудники эти компетенции в себе развивали, чтобы работать эффективно и добиваться больших результатов.

Каковы преимущества работы в вашей компании? Что вас выделяет как бизнес-структуру и как работодателя?

В первую очередь, нас отличает многопрофильность бизнеса: есть много разных проектов в сфере ИТ, финансовых услуг, организации путешествий. Это позволяет каждому найти себя. Кроме того, мы стараемся постоянно внедрять самые новые технологии — в логистике, ИТ, сервисе и обслуживании клиентов — с минимальным привлечением сторонних компаний, то есть собственными силами. Это дополнительная возможность получить неоценимый профессиональный опыт, который пригодится в дальнейшем.

Большинство сотрудников «Связного» — представители поколения Y. Как говорит одно из исследований, для 64% таких соискателей тренинги и развитие являются решающими при выборе работодателя. Так что очень важным нашим преимуществом мы по праву считаем огромный корпоративный университет «Связного»: 62 учебных центра по всей стране, 180 обучающих программ, часть из которых можно проходить дистанционно.Собственная система обучения дает нам возможность оперативно реагировать на быстрые изменения и эффективно обучать молодых специалистов «с нуля». С её помощью можно быстро получить знания о новой модели телефона (через дистанционную программу) или пройти дополнительный очный тренинг по успешному построению команды. Именно тренинги являются основой для горизонтального и вертикального карьерного роста.

Кроме того, у нас офисы во всех столицах федеральных округов и магазины в 919 городах страны. А значит, каждый человек может подобрать для себя наиболее удобное место работы. Мы — по всей России. И даже если вы решите переехать из Сибири в Калининград, вы сможете это сделать, оставаясь частью нашей команды — таких случаев в компании много.

Читать еще:  Как заказать карту сбербанка через интернет

Какое образование и опыт работы нужно иметь, чтобы попасть к вам?

Если мы говорим про розницу, то на позицию менеджера по продажам приходит огромное число людей без опыта. И мы готовы вкладываться в их обучение и профессиональный рост.

В офисе решения принимаются в индивидуальном порядке: например, в сфере ИТ невозможно работать без высшего профильного образования.

Также мы активно работаем со студентами. Специально для выпускников есть «Связной Старт» — это оплачиваемая программа стажировки, в которой принимают участие студенты последних курсов ведущих вузов. Два раза в год мы набираем в HR, ИТ, а также в коммерческий департамент молодых специалистов на 3–6 месяцев. После стажировки около 40% участников программы остаются работать в компании.

Есть ли какие-то «фишки», которые помогают вам понять во время отбора кандидатов, что это именно ваш человек?

В рознице собеседования проходят в интерактивном формате. Сначала мы проводим для групп соискателей деловые игры, игровые кейсы на выявление компетенций, которые должны быть у каждого продавца. Второй этап — двухдневный адаптационный тренинг, где мы знакомим новичков с нашими ценностями, условиями работы, разбираем все интересующие их вопросы. В наших учебных центрах есть уникальные кабинеты, которые оформлены полностью как торговые точки. Кандидаты погружаются в реальные события, и это позволяет увидеть их такими, какие они есть на самом деле. Они не стараются понравиться рекрутеру, не преувеличивают и не занижают свои достижения, а действуют — так гораздо проще трезво оценить взаимные шансы на сотрудничество и симпатии.

Как вы обучаете новичков?

Все кандидаты на должность менеджера по продажам проходят обязательную подготовительную программу и первичную подготовку. Этот этап включает в себя адаптацию, очное обучение и стажировки под присмотром наставника на торговых точках. Потом проходит итоговое тестирование. В результате такой подготовки новички выходят на работу уже не стажерами, а настоящими продавцами.

Ещё один инструмент для совершенствования компетенций сотрудника — наш «гид по развитию». Это своеобразный путеводитель для сотрудника. В нем собраны полезные знания и практические советы, которые сотрудник может самостоятельно использовать каждый день. Например, там будут советы по эффективным коммуникациям, мотивации подчиненных. В гиде может быть информация о полезных книгах, фильмах, которые помогут развиваться и работать более эффективно, а также подборки практических методик и советов для различных рабочих ситуаций.

Каков уровень зарплат у специалистов в Связном?

Система построена так, что зарплата сотрудника зависит прежде всего от его достижений и результатов. Помимо оклада у каждого есть переменная часть — премия. В рознице она зависит главным образом от продаж и от удовлетворенности клиентов.

У сотрудников офиса есть ежемесячные, ежеквартальные или ежегодные KPI, которые должны выполняться, а если кто-то показывает по-настоящему отличный результат, то мы с радостью поощряем это дополнительно.

Какие методы нематериальной мотивации сотрудников вы используете?

У нас есть «Энергия Связного» — масштабная программа мотивации для сотрудников розницы. В ней также может принять участие каждый сотрудник офиса, показав отличные результаты в работе. Помимо решения экономических задач и повышения качества обслуживания, программа повышает лояльность сотрудников к компании, решает задачу командообразования.

«Энергия Связного» — это место, где способности каждого раскрываются на 200%. Это игры-квесты , соревнования, путешествия по самым необычным уголкам России. Мы даем сотрудникам уникальные впечатления — это для молодых людей очень важно. Во время выполнения заданий, участия в конкурсах они преодолевают себя, выходят из зоны комфорта. Выезды всегда проходят в интересных необычных местах, где участники общаются, соревнуются и выигрывают призы.Для сотрудников офиса существует программа «Вместе» — в нее входят обучающие лекции, спортивные мероприятия, а также благотворительные акции и праздники, в которых сотрудники с удовольствием принимают участие. Всё это помогает им прочувствовать, что «командный дух» — это не просто слова.

Общение в неформальной обстановке, общие дела вне работы всегда помогают сблизиться и наладить хорошие отношения с коллегами. А хорошие отношения, в свою очередь, положительно влияют и на рабочие процессы.

Не отразился ли кризис на количестве вакансий в вашей компании? Не заметили ли вы прирост соискателей?

Ощущаем прирост соискателей, особенно на розничные вакансии — примерно на треть. За прошедшие 5 месяцев общее количество заявок составило более 500 000 (это анкеты и звонки). Значительно расширились границы возраста кандидатов, приходит больше соискателей с опытом работы. Для нас это отличная возможность найти самых лучших людей в свою команду, которую мы создаем и развиваем на долгие годы.

Как я работал в Связном.

Собственно история моей работы в сфере «Розничного ритейла» началась с компании Связной. Думаю большинство сталкивалось с этой компанией так или иначе.

Расскажу о немного о том как мы работали и какие схемы проворачивали.

Сегодня я расскажу про настройки. Настроить почти любую мобильную технику, поменять прошивку, завести аккаунты.

Самое наверно любимое и самое денежное занятие:

а. Чаще всего настройки проходили мимо кассы. Иногда это «договоренность» между клиентом и сотрудником, иногда это подвешенный язык продавца и забывчивость клиента иногда это мнение клиента , что на такие услуги чек не нужен.

б. Даже если клиент упертый и требовал чек, в конце концов планы никто не отменял.

Как определяется цена услуг?

Конечно есть прайс, но шансов что клиент его увидит очень мало. По сути ценник устанавливает продавец, те кто недавно начали работать, чаще всего берут процент от стоимости телефона 20-30%, те кто работают подольше и наглее от природы, могут взять стоимость превышающую стоимость техники.

Как «продают» настройки?

1. Если человек не знает ничего, то тут и умничать не надо, просто предлагают «подготовить полностью к использованию» или запугивают «Вирусы», «Превратится в кирпич если неправильно настроить», «Кто будет ответственен если ваш телефон сломается?» и т. д. Стандартная ситуация , когда человеку рисуют печальное будущее если он не послушает консультанта, дальше смотрят кто и сколько готов выложить, никто не будет никого жалеть, планку задавят по максимуму.

2. Если человек что-то понимает или есть знакомые(родственники),которые разбираются, так же пугают техническими неисправностями и ответственностью за неправильную настройку «Вирусы», «Превратится в кирпич если неправильно настроить», «Кто будет ответственен если ваш телефон сломается?» и т. д. Стандартная ситуация , когда человеку рисуют печальное будущее если он не послушает консультанта.

3. Если человек шарит в технике, то и тут есть варианты с предложением интересных приложений, но тут скорее действительно продажа.

4. Старая цена, или в ценник телефона изначально входит какой-то пакет настроек. Тут помочь может горячая линия.

Стандартная ситуация когда «не успели» поменять ценник и телефон стоит на какую-то сумму дешевле. И сразу предлагается,кто по-тупее «В подарок» , кто умнее рассказывает что сумма останется та же, но мы вам скидку сделаем и в эту скидку настроим.

5. Акции, часто клиенты даже не в курсе акций. Это тоже очень простой способ продать настройки. Суть в том, что по акции идет какая-либо скидка , но вы не увидите снижение цены , вам просто сделают скидку и настройки на эту сумму.

Что можно сделать, чтобы не дурили.

1. Если уж вы решили, что настроить надо, то требуйте прайс, в котором по пунктам будет сказано, что и за какую сумму будут делать.

Прайс у нас был, но мы старались по нему не работать или придумывать объяснение пункту(всегда можно сразу на горячую линию позвонить)

2. Не ходите за покупками в одиночку, всегда должны быть люди которые остановят вас в момент когда мысль о покупке настроек «покажется хорошей идеей».

Мы очень не любили тех , кто отговаривал , начинал лезть в продажу, иногда им удавалось сорвать продажу, иногда мы их технично гнобили на незнание и продавливали продажу.

Надо понимать с кем идете, не ходите за покупками с людьми, перед кем вам надо «держать марку» «повыпендриваться» и т.д. Продавцы часто видят это и легко пользуются, начиная подначивать покупателя.

Никто не хочет выглядеть скупым или попросту жадным и недалеким, многим проще заплатить и типа купить «сделай по красоте».

3. Не верьте , что аппарат сам по себе работать не будет или будет работать плохо и т.д. мобильные устройства всегда будут работать и без дополнительных настроек, остальное можно уточнить у коллег или знакомых.

Читать еще:  Куда вложить 3 миллиона рублей

4. Есть такая вещь, как «тайные покупатели» старайтесь создать мнение о вас как о тайных покупателей. Пристально смотрите на бейдж , достаньте телефон и держите в руках, задавайте вопросы про акции. Тайников не любят, но и дурить вас не будут , т.к. Запись уйдет руководству.

5. Если вы понимаете , что нужна будет консультация , определитесь заранее с суммой которую готовы потратить. Минимальные настройки от 300-400 рублей завести аккаунт и т.д.

большинство пойдет на то, чтобы получить эти 300-400 рублей , чем не получить ничего.

6. В идеале услышать сумму разложенную по полочкам и сделать паузу на принятие решений, большинство покупок делается импульсивно.

МЫ всегда пытались дожать клиента , чтобы он не ушел. приблизительно 15% возвращалось с согласием, остальные или отказывались от чего-либо или не приходили вообще

7. Всегда требуйте чек с указанием суммы и того, что вам сделали. С чеком можно будет хоть как-то попробовать отбить сумму, что вам что-то не сделали из указанного в чеке.

Самое главное, помните продавец ваш друг , только тогда когда вы приносите ему доход. Толковых мало, а вот запутать вас постарается 90% продавцов.

Связной (сеть салонов сотовой связи)

Связной (сеть салонов сотовой связи)

«Связно́й» — российская компания, федеральная розничная сеть, специализирующаяся на продаже услуг сотовых операторов, персональных средств связи, аксессуаров, портативной цифровой аудио- и фототехники. Штаб-квартира — в Москве.

Содержание

Основана 9 октября 1995 года как компания «Максус». С 2002 года работает под брендом «Связной».

Слияния и поглощения

Летом 2007 года «Связной» приобрёл сети салонов сотовой связи «МегаПлюс» и фотоуслуг «Фокус» в Белоруссии (всего 102 салона).

В октябре 2008 года «Связной» заявил о намерении приобрести своего конкурента — сеть салонов сотовой связи «Цифроград» [1] . Однако сделка так и не состоялась.

В июле 2009 года «Связной» приобрел своего конкурента «Питерфонъ». После приобретения часть торговых точек была закрыта, а остальные проходят ребрендинг под торговую марку «Связного».

Собственники и руководство

Президент и владелец компании — Максим Ноготков [2] . Номинальные владельцы головной компании («Группа компаний „Связной“») — компания Patagon Finance (99,9 %) и гражданин России (0,1 %) [3] .

В начале октября 2008 года было объявлено о продаже 15 % акций сети «Связной» компании «ВТБ Капитал», входящей в группу «ВТБ». Сумма сделки составила $100 млн. [1]

Деятельность

Компания является официальным дистрибьютором ведущих производителей GSM-телефонов и телефонов стандарта DECT, а также дилером крупнейших операторов сотовой связи. На май 2009 года компании принадлежало 1753 магазина в России и 69 в Белоруссии, работавших под торговыми марками «Связной» и «Связной 3» (расширенный ассортимент товаров и цифровые услуги). Также в группу «Связной» входит компания «Связной Загрузка» (производитель контента).

Интернет-магазин «Связной» доставляет заказы более чем в 35 городах России.

Структура управления

В розничном подразделении «Связного» (сами салоны) действует следующая структура управления:

  • управляющий магазином — руководитель одного магазина, в подчинение у которого находятся менеджеры по продажам и менеджеры по продажам финансовых продуктов. Задачи и суть работы весьма разносторонние, начиная от контроля качества работы магазина и повышения эффективности экономики, заканчивая решением мелких проблем с покупателями;
  • оперативный менеджер (ОМ) — курирует от 5 до 30 торговых точек, непосредственный руководитель управляющих магазинами;
  • управляющий менеджерами (УМ) — контролирует 5-10 оперативных менеджеров в одном субъекте (Москва, Московская область и т. д.);
  • директор по торговым операциям (ДТО) — контролирует работу УМ в 1 из 9 «регионов» (Юг, Поволжье, Санкт-Петербург, Москва, Московская область, Дальний Восток, Урал, Сибирь).

Показатели деятельности

Оборот компании за 2008 год составил порядка $3 млрд. Рыночная доля компании на 1 кв 2009 года — 22,4 %.

Выручка компании за 2007 год составила $2,34 млрд ($1,83 млрд в 2006 году) [3] .

Налоговые претензии

В 2007 году налоговые органы по итогам камеральных налоговых проверок за 2004—2006 гг. предъявили компании претензии на сумму свыше 2,5 млрд руб. (включая штрафы и пени). Претензии, по мнению налоговиков, обусловлены использованием фирм-однодневок и связанным с этим завышением себестоимости и завышением налоговых вычетов по НДС. [3]

В начале февраля 2008 года было объявлено о банкротстве одного из ключевых юридических лиц, входящих в группу «Связного» — ЗАО «Связной». По собственной информации компании, причиной банкротства стала неспособность выполнения ранее предъявленных налоговых претензий ФНС (1,223 млрд руб. на 31 января 2008 года) и обязательств перед кредиторами (2,754 млрд руб.) [2] .

20 февраля 2008 года Московский арбитражный суд принял решение о введении внешнего управления в ЗАО «Связной», назначив временным управляющим бывшего конкурсного управляющего «ЮКОСа» Эдуарда Ребгуна [4] .

Отзывы о работе в «Связном». Мнение людей о работе в «Связном»

Сегодня нашему вниманию будут представлены отзывы о работе в «Связном». В этом популярнейшем магазине, как правило, работают добрые и отзывчивые люди, знающие свое дело. Только вот мало кто знает, что в действительности думают работники и клиенты о качестве предоставляемых услуг. И сейчас мы с вами попытаемся разобраться, что тут к чему. Можно столкнуться с весьма противоположными мнениями. Как понять, что правдиво, а что нет? Сделать это можно довольно легко и просто, особенно если знать некоторые важные моменты о «Связном». Их мы тоже сегодня изучим. Давайте же как можно скорее приступим к делу.

Знакомство с фирмой

Начнем с вами с того, что первым делом узнаем, с чем нам сегодня придется иметь дело. Ведь это крайне важно. В большинстве случаев именно от характера деятельности той или иной фирмы зависят многие отзывы.

Наш сегодняшний магазин предоставляет услуги по продажам техники. Преимущественно, мобильной. Но тут, как и во всех подобных магазинах, можно найти компьютеры, разные гаджеты, фотоаппараты и дополнительные аксессуары для техники. Отзывы о работе в «Связном» в последнее время оставляются все чаще и чаще. И поэтому сегодня мы с вами узнаем их.

«Связной» имеет офисы и магазины по всей России, даже в самых маленьких регионах страны. Кроме того, данной фирме, как правило, всегда требуются разные сотрудники. И вакансии тут разнообразны. Но только почему люди вроде как нанимаются на работу, а места не заканчиваются? Какие получает работа в «Связном» отзывы (Москва и другие города)? Давайте попытаемся разобраться в этом.

Режим работы

Первое, на что стоит обратить внимание, — это на режим работы офисов и магазинов данной фирмы. Причем это относится и к покупателям, и к работникам. Ведь время работы «Связного» влияет на общий график нанятых людей, а также на возможность своевременного обращения в офис за помощью.

Как правило, магазин работает с 9 утра и до 10 вечера. Иногда с 10 и до 9. В зависимости от региона, а также своего положения и масштаба. Крупные магазины обычно закрываются позже. И время работы «Связного», как уже было сказано, влияет на график работы сотрудников. Каким образом? И что об этом думают?

Как правило, сотрудники должны работать весь рабочий день, но с разным графиком: 2/2 или 3/2. Изредка 5/2. То есть время нахождения на работе у них варьируется от 10 до 13 часов. Условно тут есть обеденный перерыв. Только вот в действительности ни один магазин техники не закрывается на данный период. Вместо этого сотрудники только «перекусывают» в «укромном месте». Таким образом, отзывы о работе менеджером («Связной») и не только оставляются неоднозначные. Но вот напряженный рабочий график и фактическое отсутствие обеденного перерыва накладывает свой негативный отпечаток на мнение людей.

Кредитный специалист

Кредитный специалист — это довольно новая вакансия в «Связном». И поэтому именно с нее мы и начнем с вами узнавать мнения сотрудников о своем рабочем месте. Ведь, как правило, все новое считается хорошим.

Но только не тут. Кредитный специалист («Связной») отзывы о работе оставляет далеко не самые лучезарные. Только на то есть несколько очень интересных причин.

Первое, что не радует работников, — это график работы. Он точно такой же, как и у менеджеров по продажам. Зато требований ко второй категории кадров при принятии на должность значительно меньше. Для работы кредитным специалистом обычно требуют соответствующее образование. А вот менеджером может работать любой человек.

Читать еще:  Как вывести деньги с мегафона

Идем далее. Менеджер по кредитованию («Связной») отзывы о работе, как правило, оставляет не особо радостные и из-за уровня заработной платы. Она точно такая же, как и у продавца-консультанта, хотя ответственность у них разная. У кредитного специалиста она значительно выше.

Иногда можно встретить мнения, которые гласят о том, что на рабочем месте положенные 12-13 часов просто нечем заняться. Ведь кредиты берут не так уж и часто. Если кто-то и берет консультации относительно данного процесса или выполняет его, то все происходит очень быстро. Таким образом, работа в «Связном» (менеджер по кредитованию) отзывы получает далеко на самые хорошие. Но это еще не все. Давайте посмотрим, какие еще бытуют мнения в народе о данной торговой сети.

Консультант

Например, можно попытаться разобраться, что думают о вакансии продавца-консультанта. На самом деле, это очень важно. Ведь именно эти люди, как правило, помогают нам с выбором того или иного товара и оказывают соответствующую помощь при покупке.

Работа в «Связном» (СПБ) отзывы в ряде случаев получает среди продавцов-консультантов довольно положительные. Ведь вы будете работать в теплом и уютном месте, общаться с кучей народа (другие сотрудники, клиенты), а также развивать свои навыки продаж. Кроме того, вам будет начисляться трудовой стаж. А это важно для обеспечения вашей старости.

Только вот это далеко не все всегда и всех устраивает. Да, действительно, трудоустройство тут официальное. И вам даже обещают льготы и полный социальный пакет. А вот в действительности все получается не так, как хотелось бы.

Например, негативные отзывы о работе в «Связном» получаются тогда, когда дело доходит до информации о продолжительности рабочего дня. Он составляет примерно 12-13 часов. И как таковой обеденный перерыв отсутствует. Плюс ко всему, если учесть уровень заработной платы за такой график, то он окажется очень маленьким. Так что приходится говорить чистую правду и оставлять негативные отзывы о работе в «Связном». Тем не менее, не все всегда так плохо, как кажется.

Некоторым сотрудникам действительно нравится все время трудиться и продавать разную продукцию. Особенно это касается студентов. Сейчас положительные отзывы о работе менеджером («Связной») оставляются преимущественно молодыми людьми в возрасте от 16 лет. Именно с этого момента каждый может начать зарабатывать самостоятельно.

Что привлекает молодых

Но что так манит молодые кадры на работу в «Связной»? На самом деле, тому есть несколько причин. И сейчас мы с вами поговорим об этом.

Первое, что выглядит довольно соблазнительно, — это источник трудового стажа и, разумеется, собственный заработок. Если студент сам может себя обеспечивать, то это дает ему огромные преимущества и самоудовлетворение.

Далее по списку — это общение. Амбициозные и энергичные молодые люди с огромным удовольствием общаются с покупателями и предлагают им купить тот или иной товар. Причем с общительными личностями, как правило, лучше контактируют. И, собственно говоря, у таких работников больше бонусов и премий.

Также некоторых могут завлечь и громкие обещания работодателя по поводу оплачиваемого отпуска и полного социального пакета. Только на него, если честно, молодые сотрудники реже всего «смотрят».

Как видите, нам очень много обещает «Связной». Отзывы о работе в компании еще не закончились. Мы упустили еще несколько довольно важных факторов. И сейчас мы исправим эту ситуацию.

Качество услуг: мнение сотрудника

Например, стоит обратить внимание на качество предоставляемых услуг. Начнем мы познавать этот момент со стороны работника офиса или магазина. Ведь он, как никто другой, знает истинные мотивы и итоги обслуживания клиентов.

По правде говоря, сами сотрудники «Связного» утверждают, что они «обрабатывают» клиентов на среднем уровне. Некоторые даже «халтурят». Только вот преподносится все это клиенту так, чтобы он не мог разобраться в истинном качестве обслуживания.

Особенно это касается моментов, когда в магазине приток покупателей. И большинство уже на кассах. Кассир, как правило, не особо торопится отпускать клиентов, мотивируя это опасениями допустить какую-нибудь ошибку или навредить посетителю. Вроде бы, все хорошо. Но на самом деле такой режим работы не позволяет сильно утомляться.

Плюс ко всему, иногда сотрудники говорят, что договариваются и подменивают друг друга на рабочем месте на кассе. То есть, предположим, что в магазине есть 2-3 кассы. Несколько сотрудников уходят «перекусить», а другие в это время обслуживают клиентов. Потом меняются с коллегами. И так весь день. Это очень хороший прием, который собирает довольно положительные отзывы о работе в «Связном» среди работников.

Что думают покупатели

Теперь стоит обратить внимание на данный момент со стороны клиента. Ведь зачастую мнения сотрудников и покупателей расходятся во многих смыслах. И сейчас нам предстоит с вами понять, насколько хорошо работает «Связной».

Честно говоря, отзывы о работе в «Связном» оставляются клиентами ежедневно. Они фиксируются в специальную книгу жалоб и предложений. И, как правило, там встречаются преимущественно положительные мнения. Особенно о консультантах.

Клиенты очень много времени уделяют выбору какой-нибудь техники. В магазинах «Связного» они могут спокойно пообщаться с менеджером, который быстро поможет подобрать нечто подходящее. Кроме того, отмечается также и быстрая работа кассира. И все это несмотря на то, что обычно на рабочем месте стоит всего лишь один сотрудник.

Также внешний вид работников вызывает у клиентов доверие. Все они выглядят опрятно и аккуратно, в специальной рабочей форме. Это очень благоприятно сказывается на престиже и имидже компании.

Цена товара в том или ином магазине помогает составлять мнение о фирме-производителе и продавце. Дело все в том, что никто не хочет переплачивать за продукцию, а также выбрасывать деньги «на ветер».

Относительно ценовой категории можно сказать лишь то, что «Связной» радует своими ценниками клиентов. Тут можно всегда подобрать себе качественный и сравнительно недорогой товар, а также получить своевременную консультацию по многим возникшим в ходе выбора вопросам.

Тем не менее считается, что «Связной» — это очень престижный магазин. Поэтому некоторые новые покупатели изначально побаиваются его, точнее цен, которые они нарисовали в своем воображении. На деле же этот показатель оказывается значительно ниже, чем могло предполагаться изначально.

Дополнительные услуги

Довольно положительные мнения складываются о «Связном» и благодаря дополнительным функциям магазина. О чем идет речь? Давайте попытаемся разобраться в этом.

Для начала — это возможность пополнения баланса вашего мобильного телефона. Мелочь, а очень приятно и удобно. Особенно если «под боком» нет никакого офиса мобильной связи или вашего оператора/терминала оплаты.

Кроме того, значительным преимуществом «Связного» стала возможность покупки и оплаты авиа и ж/д билетов. Как через интернет, так и в режиме реального времени. Это довольно удобно, дешево и практично.

Не стоит забывать и о разных мелких услугах, касающихся гаджетов. К примеру, настройка мобильных и компьютерных приложений, решение некоторых вопросов по поводу связи, а также настройка и отладка техники. Плюс ко всему, в «Связном» вы можете получить услуги по наклеиванию защитной пленки. Данный фактор тоже очень радует клиентов.

Разумеется, нельзя обходить стороной такое место, как интернет. Ведь именно тут оставляются отзывы о работе в «Связном» в огромных количествах. Как правило, это делается преимущественно на сайтах-отзовиках.

Мнения во всемирной паутине очень расходятся. Некоторые из них говорят, что «Связной» — это ужасное место. Как для клиентов, так и для сотрудников. А вот кто-то очень лестно описывает процесс работы и получения консультаций в данной сети магазинов техники. Но чему верить?

В действительности стоит придерживаться нейтральной точки зрения. То есть не все великолепно, но и не все ужасно. Лучше самостоятельно порасспрашивать работников и покупателей о качестве предлагаемых услуг.

Подводим итоги

Итак, сегодня мы с вами изучили мнение людей относительно работы и функционирования «Связного». Кроме того, нам удалось познакомиться еще и с разными дополнительными услугами, оказываемыми в данной сети магазинов.

Как видите, однозначного мнения тут нет. Поэтому стоит придерживаться, как уже было сказано, нейтральной точки зрения. Вообще попробуйте поработать в данной фирме, а также получить там консультацию. Тогда вы сможете самостоятельно оценить для себя «Связной».

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector