Звонят коллекторы по чужому кредиту bkr-bank.ru все про деньги

Звонят коллекторы по чужому кредиту

Что делать и куда жаловаться, если звонят коллекторы по чужому кредиту

Друг вписал вас в поручители при займе в МФО, клятвенно уверяя, что погасит кредит при первой же возможности, или еще хуже – кредит взял кто-то из родственников, прописанных в вашем доме? Каковы бы ни были причины «телефонного террора», вы имеете вполне законное право противостоять назойливым коллекторам.

Что делать, когда звонят коллекторы по чужому кредиту и куда жаловаться, если вас достают звонками? Как общаться с коллекторами так, чтобы они вас не беспокоили? Ответы на эти и другие вопросы по теме – в нашей статье.

Почему коллекторы могут звонить по чужому долгу

Некоторые причины неприятных звонков от «кредитных вышибал» мы уже озвучили. Кроме них, они могут беспокоить и по другим поводам:

  1. Ваши контакты попали в коллекторскую службу по ошибке. У этих организации есть телефонные базы, в которых ваш номер телефона может оказаться случайно. После одного-двух звонков вас, скорее всего, оставят в покое.
  2. Должник – один из ваших родственников. Супруг, сын или дочь, брат или сестра могли взять кредит, не сказав вам.
  3. Кредит взял ваш коллега по работе. Если вы работаете в отделе кадров или в приемной, вас могут беспокоить звонками неоднократно.
  4. В долги влезли ваши соседи. Как правило, такие звонки поступают на городской телефон.

Какой кредит считается чужим

С причинами неприятного беспокойства мы разобрались. Переходим к понятию «чужой кредит» и определим, кредит супруги или вашего взрослого сына он чужой или ваш.

Взыскивать с вас задолженность по кредиту закон разрешает только в трех случаях:

  1. Кредит взял ваш супруг (супруга). В этом случае по решению суда служба судебных приставов вправе взыскивать сумму задолженности из вашего совместно нажитого имущества.
  2. Вы унаследовали долг. Например, ваш отец или мать брали кредит на покупку квартиры, но не погасили его на момент смерти. Кредитные обязательства в таких ситуациях переходят к детям.
  3. Вы выступили поручителем — ваша подпись стоит в договоре.

Во всех остальных случаях, даже если кредит взял ваш сын или дочь, брат или сестра, он считается чужим и отвечать за него вы не обязаны.

Важно! Если должник прописан в вашем доме, но не проживает, судебные приставы могут описать ваше имущество, а вам придется предоставлять доказательства того, что описанное имущество принадлежит именно вам. В качестве доказательств служат чеки на покупку техники, гарантийные талоны на нее.

Имеют ли право коллекторы или банки звонить по чужим долгам

Если долг не ваш, то и требовать с вас его выплату, информацию о должнике, да и звонить вам не вправе ни представители банков, ни тем более коллекторских организаций.

Уточните причину, по которой вам звонит коллектор, спросите название финансовой компании или банка, чьи интересы он представляет, и тактично объясните, что этот кредит не ваш, и вы знаете, куда жаловаться, если вас еще раз побеспокоят.

Что говорит об этом закон

Статья 4 пункт 5 Федерального Закона «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» говорит, что взаимодействие взыскателей с третьими лицами (родственниками, соседями) допустимо только в том случае, если должник дал письменное согласие на это, а также если третьи лица не выразили несогласия.

Согласно статье 152 Гражданского Кодекса РФ о защите репутации, чести и достоинства, вы можете привлечь «телефонных вышибал» к ответственности, подав иск в прокуратуру на взыскание морального вреда или иск с жалобой на неправомерные действия агентства в надзорные органы.

Как строить беседу с коллектором

От тона общения с представителем коллекторского агентства зависит не только ваше настроение, но и то, оставят ли вас в покое или будут по-прежнему тревожить звонками.

Грамотное построение диалога, правильно подобранные доводы снижают вероятность повторных звонков.

Какие вопросы задать коллектору

Лучшая защита – «напасть» первым. Не стесняйтесь задавать вопросы.

В ходе разговора спросите:

  • имя, отчество и фамилию позвонившего, его должность;
  • название агентства, его номер ОГРН, ИНН;
  • название кредитной организации, чьи интересы представляет звонящий;
  • основание, по которому он обратился к вам.

Если на ваши вопросы оппонент не отвечает, кладите трубку.

Если звонящий представился, но хамит вам, пытается оказать психическое давление или угрожает, предупредите его, что телефонный разговор записывается. Современные смартфоны позволяют записывать телефонные разговоры. Учтиво попрощайтесь и прекратите общение.

Читайте на сайте:

Мирные пути урегулирования этой проблемы

Для урегулирования вопроса с конкретным позвонившим вам лицом достаточно построить диалог по схеме из предыдущего пункта. Если речь идет о том, что вам периодически звонят с разных телефонных номеров и это не прекращается, примите некоторые меры:

  1. Выясните название коллекторского агентства и данные звонивших вам лиц (спросите их в телефонной беседе).
  2. Выясните причину звонка (вы родственник, сослуживец, указаны должником как «поручитель», либо должник подписал письменное согласие на то, чтобы коллекторы общались с вами).
  3. Пригрозите жалобами в Роспотребнадзор, Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств или попросту в полицию, если уверены в своей правоте.

Разрешенные и запрещенные действия коллекторов

Федеральный Закона «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», принятый в июне 2016 года регулирует порядок общения коллекторов и должников.

Каковы будут действия коллекторов, в случае если вы родственник должника, получили долги в наследство или выступаете поручителем по кредиту?

Если вы родственник должника

В этом случае для взаимодействия с вами у коллектора на руках должно быть письменное согласие должника на общение коллекторов с родственниками.

Если такового на руках у «взыскателей» нет, значит, вы имеете законное право не отвечать вопросы по телефону, не открывать дверь, поскольку не несете ответственность за выплату долга по кредиту.

Если должник — ваш супруг или супруга, резонно узнать сумму долга и принять меры по его выплате.

Если вы наследник должника

Действия коллекторов в этом случае зависят от того, вступили ли вы в наследные права. Если вы получили наследство и долг вместе с ним, вы автоматически становитесь должником.

Пока в права наследования вы не вступили, коллекторы не имеют права требовать от вас выплаты долга.

Важно! Никакие разговоры о том, что вы сын, дочь или супруга умершего и автоматически наследуете его имущество, неправомерны. Силу имеет только нотариально заверенное свидетельство о наследовании. Пока его у вас на руках нет, требования и угрозы коллекторов не будут законными.

Если вы контактное лицо

Такой вариант возможен, только если вас должник указал в документе, называемом «Согласие на обработку персональных данных и взаимодействие с третьими лицами». В нем указан представитель, к которому коллекторы имеют полное право обратиться с требованиями о выплате долга.

С представителем коллекторы имеют право общаться лично, по телефону, письменно до тех пор, пока должник не отправит кредитору или организации, действующей от его имени, заявление с отказом от взаимодействия.

Заявление отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении кредитору или через нотариуса.

Если вы поручитель

Если выступаете поручителем по кредиту не на словах, а по договору, то отвечаете за погашение долга наравне с заемщиком согласно с пунктом 1 статьи 363 Гражданского кодекса РФ.

Платить долг вам придется как за должника, так и вместе с ним согласно статье 323 ГК РФ, поэтому коллекторы справедливо обращаются к вам как к должнику.

Если вы посторонний человек

В этом случае коллекторы могут обратиться к вам по ошибке. Возможно, кредит взял ваш однофамилец или сосед по квартире, либо в распоряжении коллекторов оказалась телефонная база операторов связи, полученная незаконным образом.

Уточните у звонящего из какой он кредитной компании. Возьмите в этом банке справку, что не имеете задолженности и отправьте ее в коллекторское агентство, из которого вам звонят.

Что закон запрещает коллекторам

Перечень ограничений действий коллекторов, касающийся телефонных звонков, установлен законодательством.

Согласно этому документу, недопустимы:

  • оскорбления в адрес должника;
  • требования выплатить долг под моральным давление или угрозой;
  • звонки чаще чем 2 раза в сутки, чаще чем четырежды в неделю или больше 16 раз в течение месяца;
  • звонки с 22 часов вечера до 8 утра в будние дни и с 20 до 9 утра в выходные.

Способы борьбы с телефонными звонками по чужому кредиту

Телефонные звонки по чужому кредитному долгу – вещь неприятная, однако справиться с ней вполне реально.

Способы прекратить это явление следующие:

  • тактично объяснить, что вы посторонний человек и попросить вас больше звонками не беспокоить;
  • сообщить звонящему о записи разговора и намерении пожаловаться в полицию;
  • предоставить коллекторской компании отзыв (отказ) взаимодействия, написанный должником;
  • предоставить справку об отсутствии долга;
  • обратиться в прокуратуру.

Куда жаловаться

Чтобы подать жалобу на коллекторов, нужны доказательства. Ими выступают записи или распечатки телефонных разговоров, а также фиксация их количества и времени, в которое они поступают.

С имеющимися у вас доказательствами нарушения ваших прав, вы имеете право обратиться:

  • в банк;
  • кредитную организацию;
  • полицию;
  • прокуратуру;
  • Национальную ассоциацию профессиональных коллекторов (napka.ru);
  • Роспотребнадзор;
  • Роскомнадзор.

Жалобу в банк или кредитную организацию лучше составить на месте. Заодно по предъявлению паспорта вы можете получить справку об отсутствии задолженности, если ваша «финансовая совесть» в отношении этих организаций чиста.

В полицию жалобу тоже лучше подавать лично, приложив распечатки телефонного разговора или разговоров, где зафиксировано время звонка.

Есть два способа направить жалобу в прокуратуру — почтой и лично. Если вы решили лично посетить прокуратуру и составить бумагу там, обязательно подготовьте 2 экземпляра. Один вы оставите себе, как доказательство обращения. Отправляя жалобу почтой, составьте опись вложения и отправьте конверт с уведомлением.

В Национальную ассоциацию профессиональных коллекторов, Роспотребнадзор и Роскомнадзор удобно обращаться через интернет-приемные на сайтах этих органов.

Что делать, если коллекторы начинают угрожать или настойчиво звонят в неудобное время

Вам уже несколько раз звонили и хамским тоном требовали вернуть долг? Угрожали изъятием имущества?

Ваши права нарушаются самым грубым образом — пора переходить к действиям.

Какие законы нарушают телефонные «вышибалы»

Оскорбление в ваш адрес – статья 5.61 КоАП РФ. Для возбуждения дела по этому факту достаточно аудиозаписи разговора.

Ст. 163 УК РФ о вымогательстве действует, если на вас пытаются оказывать моральное давление.

Звонки в неположенное время нарушают 7 статью Закона регулирующего действия коллекторов.

Как себя вести

Первая мера пресечения подобного поведения – просьба представиться, назвать кредитную организацию. Вы сразу даете понять, что осведомлены о правилах общения с «вышибалами» и впадать в панику и поддаваться не собираетесь.

Второе действие – сообщение о записи разговора. Эта информация собьет спесь с вашего собеседника.

Третье – жалоба в банк или МФО, от имени которого вам звонят. Эта мера действует особенно эффективно: вы даете понять, что способны отстаивать свои права и пойдете дальше, если на этом этапе вопрос не решится.

Читать еще:  Почему мне не дают кредит в банке

Следующие инстанции – прокуратура или полиция. Параллельно можно заполнить обращение на сайте Роскомнадзора или Роспотребнадзора.

Заключение

Телефонный звонок от банков, представителей МФО или «вышибал» — это рабочая формальность, которую обязаны выполнять сотрудники этих организаций. Он не стоит ваших переживаний и нервов.

Если вы не должник, то закон на вашей стороне, и вы легко докажете свою правоту. Не вступайте в полемику со звонящими. В вашем распоряжении законные методы решения ситуации.

Напоследок полезное видео о том, как быть, если вам звонят по чужому долгу.

Как отбиться от коллекторов, если ваши контакты указал должник

Вам звонят коллекторы по чужому долгу? Если вы хотите узнать, как дать отпор коллекторам достойно и грамотно, тогда эта статья для Вас. Мы расскажем о том, какие вопросы необходимо у них выяснить, какие нормативно-законодательные акты они нарушают, и куда писать жалобы.

Многие клиенты банков, их друзья и знакомые уже имеют представление о коллекторах. С юридической точки зрения у этих организаций нет ничего общего с банком-кредитором. Они заключают с финансовой организацией, выдавшей клиенту кредит или займ, договор о сборе просроченной задолженности. Если вы выступаете в роли поручителя по какому-либо кредитному обязательству, а неплательщик указывал ваши контактные данные, то пообщаться с коллекторами придется и вам. Кроме того, часто бывают ситуации, когда человек никогда кредит не оформлял и поручителем не выступал, а звонят коллекторы по чужому долгу.

Родственники, коллеги по работе или просто знакомые могут указать вашу контактную информацию при обращении в банк. Поэтому для вас звонок от коллекторов действительно может стать «громом среди ясного неба». Если у заемщика возникают серьезные задержки с выплатами в течение определенного времени, то к своей работе приступают именно они – коллекторы.

Как дать отпор коллекторам: общие рекомендации

Если звонят коллекторы, что делать:

1. Будьте готовые к тому, что звонки будут вам поступать и ранним утром, и поздним вечером. Поэтому в это время лучше ставить мобильный телефон в беззвучный режим, чтобы ваш сон никто не смог потревожить.

2. Если вы увидели пропущенный звонок с незнакомого номера, то не стоит сразу перезванивать. При повторных многочисленных вызовах попробуйте найти информацию по этому номеру в интернете. Так, вы сможете подготовиться к словесному «напору» коллекторов.

3. Все разговоры с надоедливыми коллекторами в обязательном порядке записывайте. Не забудьте и их известить об этом.

4. Не удивляйтесь, что многие ваши слова коллекторами будут просто игнорироваться, а вопросы будут задаваться «стальным», строгим и жестким голосом по несколько раз. Таким способом вас попытаются вывести из себя. Ваши доводы их не интересуют. У них есть строго поставленная цель – любыми способами выбить из Вас эти деньги.

5. Диалог может происходить в форме «наезда» на вас и запугивания. Морально нужно настроиться на возможность такого варианта. В этой трудной ситуации обязательно требуется показать свою психологическую устойчивость. Единожды дав «слабинку», вы столкнетесь с еще большей волной давления. Если это все-таки произойдет, то ситуация окажется не на вашей стороне.

6. Во время разговора не нервничайте и не бойтесь, будьте спокойнее собеседника. При общении с вами коллекторы могут нарушить закон, поэтому предоставьте им такую возможность. А чтобы им помочь в этом, надо задать несколько обязательных вопросов, о которых мы расскажем.

7. Избегайте любых упоминаний и договоренностей о личной встрече. Коллекторы могут навестить Вас и дома. Но вы обладаете неприкосновенным правом частной жизни и вашего жилища. Никуда не ходите с ними.

8. Безусловно, самый простой выход – это поменять номер мобильного телефона. Но если вам звонят на стационарный домашний телефон, то такой вариант вам не поможет. С другой стороны, постоянно «убегать» от коллекторов не стоит. Нужно грамотно и эффективно дать им отпор. А для этого вам потребуется небольшая подготовка и некоторые знания. Пусть они знают, что с Вами «этот номер» не пройдет.

9. Грубить, обзываться и по-хамски отвечать – не самый правильный способ выразить свои эмоции. Постарайтесь сосредоточиться, нервное состояние — не лучший помощник в такой беседе. Не пляшите «под их дудку». Задавать тон общения нужно вам, а не им. А для этого потребуется «порвать шаблон» стандартного поведения измученных клиентов. Помните, что «победителем» в этом диалоге окажется тот, кто задает вопросы. Поэтому постарайтесь перехватить инициативу при помощи какого-либо неожиданного вопроса, лишь косвенно относящегося к теме разговора. К примеру, «Ну и как вы, многоуважаемая (ый) докатились до такой вот жизни?». Этого меньше всего от вас будет ожидать собеседник.

10. Разговаривающий с Вами может попытаться поговорить на отстраненные темы, пытаясь вызвать у Вас доверие. Чтобы Вам не сказали, не сообщайте никогда какие-либо личные данные.

Какие вопросы нужно задать?

Если клиент кредит не брал, звонят коллекторы по чужому долгу, то обязательно нужно в самом начале беседы задать следующие вопросы звонящему:

1. В какой организации он работает? Чьи интересы представляет? Где находится офис компании?

2. Спросить о реквизитах его организации (ИНН, ОГРН, информацию о свидетельстве государственной регистрации).

3. Попросить представиться с указанием занимаемой должности. Если сотрудник решит назвать свое ФИО, то уточните, а как он может это подтвердить? На каких основаниях вы должны ему верить?

4. Каким способом он может предоставить Вам доверенность, которая дает ему право общаться с клиентами от имени банка?

Заметьте, что без ответов на данные вопросы Ваш разговор не состоится. Предложите выслать выше перечисленные документы на электронную почту. При каждом звонке начинайте разговор именно с этих вопросов. Ведите себя подобно коллекторам, будьте настойчивы и требуйте необходимых ответов.

В какие организации подавать жалобы?

Если звонят коллекторы по чужому долгу, то сразу после первого разговора включайте свой компьютер и набирайте текст 4-х жалоб. Адресатами будут: региональная прокуратура, Центральный Банк, Роскомнадзор, Роспотребнадзор. Эти жалобы на коллекторов отправляются в электронном виде, даже не потребуется вставать со стула.

Какие законодательные статьи коллекторы нарушают?

Даже если Ваш номер телефона был указан в каком-либо кредитном договоре в качестве информационного (контактного лица), кредитные учреждения нарушают законы, в которых упоминается о банковской тайне, передавая его коллекторам для выбивания через вас долга с неплательщика.

Поэтому в разговоре с ними упомяните нарушение следующих нормативно-законодательных актов:

• ст. 183 ч.2 УК РФ;

• ФЗ «О банках и банковской деятельности» ст. 26;

• п. 3 ст. 857 ГК РФ.

Если коллекторы удумали распространять о Вас ложную информацию, что Вы являетесь неплательщиком, то можно подавать судебный иск о клевете касаемо нарушения чести, репутации и достоинства. Или по ст.137 УК РФ о нарушении неприкосновенности Вашей частной жизни. В случае получения угроз о причинении вреда жизни или здоровью коллектор подпадает под ст.213 Уголовного Кодекса под названием «Хулиганство».

Если вы не знаете, как правильно погасить кредит досрочно, то наша статья Вам пригодится!

Что делать, если беспокоят звонки коллекторов по чужому кредиту?!

Звонят коллекторы по чужому кредиту и вы не знаете как быть? Оказавшись в такой ситуации, важно четко знать законодательство, вести правильно диалог и оперировать контраргументами о которых поговорим более подробно.

Не каждый владеет информацией, что делать если постоянно звонят из банка по чужому кредиту, как себя поставить и что предпринять, если запугивания опасны и конкретны. Ориентироваться в данном вопросе жизненно необходимо, так как произойти подобное может с каждым.

Все о коллекторах!

Большинство граждан когда-либо брали кредит в банке так-как это помогает решать финансовые проблемы. Но основное условие успешного сотрудничества – своевременное возвращение одолженных средств.

При просрочке банк начинает вести себя не лояльно. Несмотря на уважительные причины, по которым погашение долга проблематично, банк не принимает их во внимание. И если вы увеличиваете срок не погашения долга, возрастает вероятность столкнуться с неприятными методами воздействия коллекторов.

Со временем выработался стереотип, что коллекторы – это сборщики долгов, не гнушаются любыми способами вытрясти деньги.

Да, это не разбойники, обирающие народ, но хорошего от контакта с ними ждать не приходится. Цели работников остались неизменными: максимально быстро выбить из должника накопившийся долг.

Несмотря на существование ассоциации коллекторов и «Кодекс чести», методы воздействия далеки от цивилизованных: запугивание, угрозы, шантаж, вторжение в приватную жизнь.

Заемщики смутно знают, в чем суть работы коллекторских агентств, законные ли их действия и на какие крайние меры могут они пойти.

Условно коллекторов разделяют на «черных» и «белых». Последние готовы к сотрудничеству и диалогу, «черные» же «вышибают» средства и идут напролом.

Крайне важно ориентироваться, как воздействовать на давление и вмешательство. Но особенно проблематичные ситуации, когда коллекторы звонят по чужому кредиту!

Причины звонков коллекторских агентств по чужому долгу!

Каковы причины этих звонков? Попробуем систематизировать:

  • приобрели или сняли жилье у людей, которые являются должниками;
  • приобрели номер телефона, принадлежавший ранее лицу, получившему кредит и не погасившего вовремя;
  • получатель кредита предоставил ваш номер телефона при оформлении документов в банке;
  • в банке допустили неточность в телефонном номере, данных заемщика.

Выбраться из проблемной ситуации не просто, важно понимать, как это сделать!

Мирные пути урегулирования проблемы по кредиту!

Когда берется кредит, человек уверен в своих силах. Но по независящим причинам, погасить долг в указанный срок не удается. Причин много: человек заболел, лишился работы.

При условии, что должник не прячется от банка, высока вероятность мирного решения вопроса. При возникновении временных финансовых затруднений, банк предлагает реструктуризацию долга.

Изменение содержания кредитного соглашения предполагает изменение условий. Это способствует облегчению положение, в котором оказался заемщик.

Снижение кредитной нагрузки помогает выровнять ситуацию и способствует восстановлению финансовой состоятельности. Это помогает сохранить кредитную историю.

Варианты реструктуризации следующие:

  • изменение вида денежного займа;
  • пролонгация выплат;
  • перевод на другую валюту.

Кредитные каникулы помогают справиться с временными финансовыми трудностями. Начало неуплаты кредита проходит практически без проблем.

Сотрудники банка периодически звонят с целью напомнить о кредите, но со временем частота звонков, смс увеличивается, а требования становятся настойчивее. Если положение не меняется, клиент уклоняется от диалога и не планирует гасить долг, за дело берутся коллекторы.

Разрешенные и запрещенные действия коллекторов!

Согласно действующего законодательства, у коллекторов только два права:

  1. Уведомить заемщика о факте задолженности и размере, также сообщается о сумме пени и штрафах.
  2. Подать в суд, в случае переуступки права требования.

Прямых документальных запретов на действия коллекторов мало. Должнику следует знать о своих полномочиях, чтобы противостоять нападкам.

Читать еще:  Кто судился со сбербанком по кредитам

Права должника заключаются в следующем:

  • Получение юридического подтверждения о переуступке и о получении права нового кредитора требовать долг. Без этого заемщик не обязан исполнять обязательство новому лицу (статья 385, часть 1 ГК ).
  • Существует срок для истребования долга по кредитам. Он составляет тридцать шесть месяцев. Если срок истек до обращения коллекторов, они не имеют законного права требовать задолженность.
  • При переуступке долга коллекторам, все платежи должны осуществляться через банк. Не передавайте средства в руки, вам нужны доказательства произведенной оплаты.
  • Требование распродать имущество для покрытия долга противозаконно. Это возможно место только по решению суда.
  • Заемщик не обязан вести переговоры с коллекторами.

Беспокоит коллектор, так как вы поручитель?!

Очень неприятно постоянно испытывать давление, не имея отношения к полученным деньгам. Аргументирование об отсутствии связи с кредитом, бесполезны. Человек устает это объяснять, так как выходит на связь не один и тот же человек.

Иногда коллекторы беспокоят из-за задолженности близкого, товарища, сослуживца. Если вы в этом случае поручитель по кредиту, что предпринять и как отвечать на телефонные угрозы?

Сложившаяся ситуация проблематична, ведь поручительство по кредиту – это обязанность в случае чего выплатить долг в полном обьеме. Становится поручителем следует только при осознании все степени ответственности.

После первого же звонка коллектора предпочтительнее связаться с должником и напомнить ему об обязательствах перед банковским учреждением. Если заемщик не в состоянии покрыть долг или избегает диалога с вами, не выходит на связь, придется разговаривать с коллекторским агентством о вариантах развития событий.

Нередко приходится гасить чужую неуплату по судебному решению или по собственному желанию. Следовательно, требования по задолженности перейдут к вам, и у вас будет возможность вернуть деньги в судебном порядке.

Действия при звонках вышибал, если вы – контактное лицо!

Очень часто человек не поставленным в известность, что он – контактное лицо. Заемщик указывает двух человек, предоставляя их персональные данные и контактную информацию.

Нередко банк не связывается с контактными лицами до возникновения ситуаций, когда заемщик перестает выходить на связь и систематически гасить кредит.

Человек, указанный контактным лицом, в отличие от поручителя, не имеет никакой юридической ответственности и не отвечает за действия заемщика. Он ничего не подписывал.

Когда заемщик перестает платить и в дело вступают коллекторы, они набирают телефонные номера всех людей, которые фигурируют в документах. Основные цели коллектора – смотивировать контактное лицо выйти на связь с должником и призвать его вернуть долг.

Контактное лицо юридически не обязано отвечать за действия заемщика или что-то передавать, подписывать документы или сообщать информацию. Когда коллекторы утверждают обратное, попросите предоставить документ, подтверждающий это. Никто не вправе обязать вас делать то, что рекомендуют или навязывают коллекторы.

Если звонят по поводу чужого долга?!

Зачастую сотрудники коллекторных агентств крайне невыдержанные и хамоватые и преступают закон, выбивая задолженность.

Доказывать что-либо коллектору бесполезно: звонки продолжаются, звучат угрозы. Вас никто не обязывает общаться с коллекторами. Нужно не поднимать трубку или же отвечать сухо, емко.

Следует поинтересоваться именем и фамилией позвонившего, телефонным номером агентства, представителем которого он является. Чем увереннее вы будете говорить, тем меньше вероятность постоянных коллекторских атак.

Пригрозите пожаловаться в УБЭП МВД, запишите телефонный разговор. Направьте жалобу в банк на противозаконные действия коллекторов. Требуйте удалить вашу персональные данные из базы, потому что вы не контактировали с банком.

Разговаривайте с коллекторами уверенно, поставьте их на место, вплоть до «нападения» и угроз. Не проявляйте лояльность и не выслушивайте их, чем резче и суше будет разговор, тем лучше.

Коллекторы могут продолжать атаковать вас, потому постарайтесь отсечь все действия:

  • Звонки поступают в неудобное время: поздним вечером, ночью или ранним утром. Выключайте звук заранее. Фиксируйте входящие, делайте скрины, потому что такие действия незаконны.
  • Не перезванивайте на неизвестные номера, если есть подозрение, что это представитель коллекторского агентства.
  • Предупредите его, что записываете разговор.
  • Не раздражайтесь на звонки, не показывайте, что вы испугались. Если они почувствуют слабину, изменить ситуацию будет нелегко.
  • Не соглашайтесь на встречу для выяснения дела.
  • Смените телефонный номер, вносите в черный список номера, с которых звонят коллекторы.
  • Не предоставляйте личную информацию.

В ходе разговора оперируйте следующими законодательными актами:

  • Закон о «Банках и банковской деятельности», статья 26.
  • Статья 183, часть 2 УК РФ.
  • Пункт 3, статья 857 ГК РФ;
  • Статья 213 УК РФ.

Как правильно приструнить угрозы?!

Писать жалобы на них возможно и нужно. Чаще всего, действия коллекторов далеки от закона. Контроль за их деятельностью с декабря 2016 года возложен на Министерство Юстиции РФ (далее — Минюст) и ФССП РФ.

Но подавать жалобы в эти ведомства бесперспективно: Минюст занимается регулированием, а ФССП осуществляет госконтроль. Чтобы добиться разрешения ситуации, следует обратиться в прокуратуру. Там примут решение, в какое ведомство перенаправить вашу жалобу, возьмут на контроль исполнение.

Пожаловавшись в банк или коллекторское агентство, вы сможете показать, что настроены решительно. Оформите обращение в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств. Эффективно обратиться в полицию, прокуратуру, Роспортребнадзор.

Новый закон: чего ждать от коллекторов?!

С января 2018 года вступил в силу Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»

Согласно нормативному акту, агентства по возвращению долгов ставятся в определенные рамки и ограничиваются в мерах воздействия на заемщиков-должников.

Теперь требовать погашения долга по займу могут организации, входящие в государственный список коллекторных агентств, а также при наличии разрешающих документов.

Отныне коллекторам допустимо звонить должникам:

  • раз в сутки;
  • до двух раз за семь дней;
  • до четырех раз за тридцать дней.
  • звонок не осуществляется ранее восьми утра и позже десяти часов вечера.

Появились ограничения относительно написания должнику текстовых сообщений. Делать это можно не чаще двух раз в день или шестнадцати раз за тридцать дней.

Осуществлять связь с заемщиком с невидимого номера недопустимо. Коллекторы звонят и называют свое имя и агентство, представителем которого они являются.

Коллектор не обладает полномочиями угрожать заемщику, членам его семьи, детям до восемнадцати лет или недееспособным лицам. Также запрещено сообщать о проблеме по месту работы, выходить на связь с родными заемщика.

Должник обладает правом запретить представителю коллекторного агентства контактировать с ним, после подачи соответствующего заявления в банк или представительство.

Если вы оказываетесь втянуты в разборки, когда звонят из банка по чужому кредиту, будьте готовы достойно ответить и пресечь неправомерные действия!

Куда жаловаться, если звонят коллекторы по чужому кредиту

Крайне неприятная ситуация, когда звонят коллекторы и просят вернуть чужой кредит, однако выход из такого положения есть, и не один. В представленной статье, можно ознакомиться с несколькими вариантами того, как следует действовать в подобных ситуациях.

В чем особенности звонков коллекторов по чужим кредитам?

Даже если заёмщик действительно задолжал банку некоторую сумму денег, то звонки коллекторов будут его раздражать. А вот клиенты, которые не имеют долгов вообще, но вынуждены регулярно общаться с представителями компаний по выбиванию долгов, и говорить нечего — они попросту выходят из себя. Ситуация является крайне неприятной по следующим причинам:

  • Даже если постоянно повторять, что не брали кредитов — коллекторы на эту фразу попросту не реагируют и звонить не прекращают;
  • Как правило, звонки постоянно поступают от разных людей, и это означает, что каждый раз по-новому приходится объяснять, что никаких долгов перед банком у вас нет;
  • Нередко коллекторы звонят не самим заемщикам, а их близким родственникам, коллегам по работе, друзьям — естественно, заёмщик начинает чувствовать собственную вину перед людьми, которых из-за него постоянно беспокоят.

Имеет ли банк право передавать проблемный кредит коллекторам, не имея при этом соответствующего решения суда?

Как поступить, если регулярно звонят на телефон, по чужому долгу?

Вариантов несколько и каждый может зависеть от таких ситуаций:

  • Возможно, должник — это кто-то из знакомых. В таком случае можно позвонить ему лично, чтобы получить необходимую информацию. Посоветуйте знакомому пере кредитовать ссуду, обратившись в другой банк, и не занимайте ему собственные средства для погашения кредита. Кроме того, заёмщик может попросить в банке, в котором получал займ, о предоставлении услуги реструктуризации долга;
  • Часто коллекторы звонят ближайшим родственникам должника. Помните, что вы не должны погашать долги своих близких. Исключение составляют супружеские пары, а также лица, являющиеся поручителями должника, либо наследниками (в случае его смерти). Если коллекторы требуют погасить ссуду, оформленную супругой или супругом, требуйте, чтобы звонки прекратились;
  • Если звонят требуют вернуть долг и начинают угрожать — тут же начинайте записывать звонок, сообщив об этом звонящему. Также можно распечатать все звонки и SMS-сообщения с угрозами, чтобы подать заявление в полицию либо прокуратуру;
  • Лучшее, что можно сделать, когда регулярно звонят по поводу чужого кредита — это подготовить заявление о вымогательстве для правоохранительных органов и не забудьте указать в нем ФИО должника;
  • В случае регулярных звонков из банка обращайтесь с жалобой в «Роспотребнадзор» или «Центробанк».

Чтобы решить проблему со звонками от коллекторов, рекомендуем обращаться в специальные антиколлекторские общественные организации, где помогут грамотно составить исковое заявление. В таких агентствах услуги предлагают дипломированные юристы, ориентирующиеся во всех нюансах отечественного законодательства.

Также можно попробовать собрать максимум информации относительно чужого долга — запишите название банка, выдавшего кредит, а также ФИО настоящего должника. Самостоятельно отправьте уведомления с требованием немедленно прекратить терроризировать вас звонками относительно ссуды, которую вы не оформляли. Не забудьте лично посетить банк и взять официальную справку о том, что задолженности по кредитам у вас отсутствуют.

Отправьте жалобу в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств, специалисты которой знают, как обращаться с недобросовестными коллекторами. Если вы действительно не являетесь хозяином долга, в связи с которым вам постоянно звонят, то после такой жалобы очень скоро звонки прекратятся.

Совет — если звонят коллекторы с требованиями вернуть чужой долг, старайтесь сдерживаться и слишком эмоционально не реагировать.

Какие бывают ситуации

  • Коллекторы звонят по чужому долгу, по которому вы выступаете поручителем

Так как вы добровольно решили стать поручителем, взяв на себя некоторые обязательства, то кредиторы имеют все основания требовать вернуть долг, оплачивать который заемщик отказывается. Лучшее, что можно сделать в подобной ситуации — позвонить заемщику и убедить его погасить ссуду. В противном случае эта обязанность ляжет на вас, после чего требовать вернуть деньги вы будете у заемщика только после суда.

  • Коллекторы звонят по займу вашего родственника или знакомого
Читать еще:  Ипотечный кредит что это такое

Если вы не были поручителем при оформлении такой ссуды, то и погашать не должны. Согласно законодательству, за долги не могут отвечать родители, дети, братья и сестры. Если должником является один из супругов, то добиться оплаты у того из них, кто ссуду не брал, можно только через суд. Смело отвечайте коллекторам, что не имеете никакого отношения к долгу и отдавать его не собираетесь. После этого просто положите трубку и заблокируйте номер звонившего. Также не лишним будет подать заявление в полицию о нарушении правил хранения и обработки персональных данных. Также можно написать заявление по факту вымогательства.

  • Коллекторы звонят по долгу, о котором вы совершенно ничего не знаете

Такое может произойти, если вы пользуетесь старым телефонным номером должника, либо ваш номер оставил в банке один из друзей. Узнайте, перед каким банком имеется задолженность, обратитесь в эту компанию и возьмите справку об отсутствии долга. Отправьте коллекторам соответствующее заявлению, приложив к нему копию справки. Также укажите, что звонки должны прекратиться, иначе вы будете обращаться в полицию. Отправляя документы по почте, не забывайте сохранять квитанцию.

Как поступить с коллекторами

Как правило, коллекторы ведут себя с должниками весьма настойчиво и даже по-хамски. В попытке любыми способами «выбить» долг, многие из них идут на нарушение закона. Объяснить коллекторам ситуацию будет непросто, скорее всего, звонки продолжатся. В данной ситуации, можно просто бросать трубку, но не вступайте в словесные перепалки и не выслушивайте все то, что пытается донести коллектор. Если же решили ответить на звонок, то делайте это кратко и убедительно, без эмоций:

  • Попросите звонящего представиться, запишите его должность, название компании и реквизиты. Не забудьте узнать, по поручению какого банка вам регулярно звонят и сообщите, что если звонки продолжатся, то вы будете жаловаться в УБЭП;
  • Подготовьте жалобу в банк, по заказу которого вам звонят коллекторы — именно он несет ответственность за сложившуюся ситуацию. Объясните свою непричастность к долгу, потребуйте удаления ваших данных из базы и прекращения звонков.

Если общаетесь с коллекторами впервые, сразу же ставьте их на место, держитесь уверенно и не вступайте в пространные разговоры. Можете отвечать резко, но при этом сдержанно. Любезничать с коллекторами не стоит.

Конкретные действия:

Коллекторы могут звонить в любое время — рано утром, поздно вечером и даже ночью. Чтобы вас не тревожили, на ночь всегда активируйте в телефоне беззвучный режим. Также не забывайте фиксировать все ночные звонки, так как они являются незаконными:

  • Если видите пропущенный вызов с незнакомого номера — не перезванивайте. Попробуйте через интернет получить информацию об этом номере;
  • Все разговоры с коллекторами записывайте, предварительно их об этом предупредив;
  • Скорее всего, никто не станет вас выслушивать. Единственная цель коллекторов — выбить деньги. Сотрудники агентства по взысканию долгов будут задавать одни и те же вопросы строгим голосом, пытаясь запугать. Не поддавайтесь на провокации и не показывайте, что вы раздражаетесь. В ответ также задавайте звонящему вопросы;
  • Не соглашайтесь на встречи с коллекторами;
  • По возможности, просто смените номер мобильного телефона (однако могут продолжить звонить на стационарный номер);
  • Держите в тайне свои личные данные и не сообщайте их коллекторам.

Какие статьи могут нарушать коллекторы?

Чтобы сразу поставить на место коллекторов, в разговоре ссылайтесь на такие нормы законодательства РФ:

  • Ст. 857, п.3 ГК РФ;
  • Ст. 183 ч. 2 УК РФ;
  • Ст. 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности».

Если коллекторы звонят вашим друзьям, родственникам и коллегам по работе, распространяя о вас ложную информацию, то у вас есть все основания готовить в суд иск о клевете, либо иск о нарушении неприкосновенности личной жизни, ссылаясь на ст. 137 УК РФ. Кроме того, можно пресечь незаконные действия коллекторов, угрожающих причинить вред вам или вашему здоровью, по ст. 213 УК РФ «Хулиганство».

Согласно нормам действующего законодательства, коллекторы имеют право звонить непосредственно самому должнику, либо его поручителю. Третьим лицам они звонить не могут, и, если такое все же происходит — значит, коллекторское агентство грубо нарушает закон.

Если всё же столкнулись с ситуацией, описанной в данной статье, выберите из предложенных вариантов наиболее подходящий способ действия. А также не забудьте отправить в соответствующую организацию жалобу на компанию по взысканию долгов. Чтобы добиться желаемого результата, используйте сразу несколько вариантов взаимодействия с коллекторами.

Что делать, когда коллекторы звонят по чужому кредиту

Как показывают случаи из жизни, большая часть рядовых граждан не знают, как правильно вести себя в ситуациях, когда звонят коллекторы по чужому кредиту и куда жаловаться. Безусловно, подобные ситуации являются неприятными, доставляют массу неудобств, но даже такие ситуации можно и нужно решать.

Оглавление:

Специфика звонков коллекторов по чужому кредиту

Назойливые телефонные звонки раздражают людей, которые когда-либо обращались в банки за заемными средствами. Но если человек не брал кредитов, подобные звонки надоедают еще больше.

Особенность работы коллекторов заключается в следующем:

  • они пропускают мимо ушей доводы собеседника об отсутствии задолженности, продолжая регулярно «названивать»;
  • зачастую должникам звонит каждый раз новый коллектор, поэтому приходится регулярно объяснять ситуацию заново;
  • нередко в качестве абонентов коллекторы выбирают родственников и близких должника, что чревато дополнительными неудобствами;

Куда жаловаться, если коллекторы звонят по чужому кредиту

Способы реагирования на подобные ситуации существует несколько и делать свой выбор стоит исходя из имеющихся обстоятельств.

Что могут сделать мошенники, зная номер банковской карты

Должник является знакомым

В таком случае рекомендуется самостоятельно связаться с должником для выяснения обстоятельств. Возможно, заемщик просто испытывает временные финансовые трудности и не знает о рефинансировании задолженности в другом банке. Нередко именно этот вариант является выходом из затруднительного положения. Отметим, что занимать средства для возврата текущей задолженности не рекомендуется, так как подобное решение со временем лишь усугубит ситуацию.

Должник является родственником

В первую очередь стоит отметить, что родственники должника не обязаны погашать за него кредит, если они не являются супругами, наследниками или поручителями по условиям договора. В остальных случаях можно требовать прекращения звонков с последующим удалением номера из базы. Если данные требования игнорируются, рекомендуется написать заявление в правоохранительные органы.

Должник — незнакомое лицо

В случае продолжительных звонков с требованием возврата задолженности можно обратиться в полицию, написав заявление о вымогательстве. В таком случае от заявителя потребуется указать также данные настоящего должника.

Когда коллекторы в ходе телефонного разговора начинают угрожать, лучше записать разговор на диктофон, предупредив об этом собеседника. Если после этого коллектор не изменит свою модель поведения, обращайтесь в полицию, предоставив в качестве доказательств аудиозапись или распечатку разговора.

Отметим, что не всегда рядовые граждане знают, что делать в подобных ситуациях. Здесь на помощь приходят антиколлекторские агентства, которые сотрудничают с юристами. Компетентные специалисты помогут правильно составить заявление и подскажут, как правильно выстраивать общение с минимальными потерями для себя.

Иногда проблему удается решить после посещения банка, от имени которого коллекторы требуют возврата долга. Данный метод заключается в том, что следует выяснить название финансового учреждения, после чего посетить ближайшее отделение и взять справку об отсутствии задолженности перед кредитором.

Также на действия коллекторов можно пожаловаться в специализированный орган — Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств. Данное учреждение обладает всеми полномочиями, позволяющими ей оказать влияние на недобросовестные организации.

Если должником является третье лицо, данных действий хватит, чтобы прекратить назойливые звонки.

Кроме того, очень важно контролировать собственные эмоции, не обращая внимания на то, какие методы используют вымогатели. Главное, помнить, что закон разрешает коллекторским организациям звонить непосредственно должнику либо поручителю. Требовать деньги с третьих лиц запрещено!

Могут ли коллекторы звонить поручителю?

Согласно положению действующего законодательства, поручитель несет полную ответственность по кредиту, если основной заемщик по определенным причинам не выполняет возложенные на него обстоятельства. В такой ситуации кредитор вправе требовать оплаты как от заемщика, так и от поручителя. Оптимальным решением для заемщика станет убеждение должника в необходимости обслуживания долга. Если сделать этого не удается или материальное положение не позволяет этого сделать, возврат кредита ложится на плечи поручителя.

Отметим, что по закону, после того, как поручитель погасил долг перед банком, он вправе в судебном порядке потребовать компенсацию от заемщика.

Правила общения с коллекторами

Не секрет, что методы работы коллекторов не отличаются особой лояльностью, вплоть до нарушения законодательства. Более того, вымогатель может игнорировать доводы о том, что его «жертва» не является должником. Иногда он может требовать предоставления актуальной информации о заемщике, несмотря на то, что собеседник не владеет ею.

В таких ситуациях не рекомендуется вести длительное общение с коллекторами. Отвечать нужно четко, без лишней раздражительности и уверенно. Также можно просто не поднимать трубку.

Чтобы обезопасить себя, узнайте у звонящего его имя и фамилию, должность, название ИНН компании и банк, от имени которого он действует. Согласно новому законодательству, коллекторы обязаны предоставлять подобную информацию.

Избавиться от коллекторов помогут следующие способы:

  1. поскольку звонки могут поступать как в утренние часы, так и поздно вечером, активируйте режим «Без звука». Для коллекторов предусмотрены определенные часы, в которые они могут звонить должникам. Нарушение этого времени является преступлением.
  2. не перезванивайте на незнакомые номера. Лучше постарайтесь найти информацию о нем в интернете.
  3. заранее предупредив собеседника о своих намерениях, записывайте разговор.
  4. не стоит слишком резко реагировать на возможные угрозы и нападки в собственный адрес. Помните, что первостепенная задача коллектора — выбить деньги. Для этого они не брезгуют использовать даже самые грязные методы. Отвечайте им четко, уверенным голосом. Более того, коллектору можно задать несколько вопросов, тем самым вынудив его нарушить закон. В дальнейшем это можно будет использовать при обращении в правоохранительные органы.
  5. не стоит соглашаться на личную встречу с коллекторами.
  6. смените номер мобильного телефона. Казалось бы, наиболее очевидный и простой выход из неприятной ситуации. Зачастую, именно он и помогает решить проблему.
  7. ни в коем случае не стоит сообщать коллектору никаких персональных данных.

Также при общении с вымогателем для обеспечения собственной безопасности рекомендуется ссылаться на такие статьи:

  • статья 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности»;
  • часть 2 статьи 183 УК РФ;
  • часть 3 статьи 857 ГК РФ;
  • статья 137 УК РФ;
  • статья 213 УК РФ;

Зачем мошенникам паспортные данные человека?

В данной статье мы рассмотрели ситуацию, когда звонят коллекторы по чужому кредиту — куда жаловаться, исходя из сопутствующих обстоятельств. Также в статье приведен перечень статей Уголовного и Гражданского кодексов, которые помогут рядовым гражданам обезопасить себя при общении с вымогателем.

Полезное видео

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector